Talkdesk optimise l’expérience client grâce à sa solution de centre de contact 100% Cloud
mardi, 15 juin 2021 07:22 Écrit par Bruno Mouly
Pour donner à leurs clients la meilleure expérience et satisfaction possible dans le but de les fidéliser, les entreprises peuvent mettre en place un centre de contact Cloud qui facilite et accélère les réponses des téléopérateurs aux demandes client, tout en leur permettant de travailler en mode agile de n’importe où. Entretien avec Djamil Labane, directeur France de Talkdesk.
Quand l’intelligence artificielle s’invite dans les centres de contact
mardi, 08 juin 2021 12:38 Écrit par Anne Del Pozo
Quel que soit le contexte économique, la satisfaction client ainsi que leur fidélisation restent au cœur des préoccupations des entreprises. À cette fin, elles doivent veiller à leur offrir une expérience client remarquable et innovante. Une démarche qui nécessite notamment que les entreprises renforcent leur connaissance client et interagissent avec eux en permanence, notamment en s’appuyant sur un centre de contact embarquant des technologies innovantes et en particulier de l’intelligence artificielle.
Jean-Christophe Bugeon, PDG de Smurfit Kappa France : un entrepreneur au management responsable
mardi, 15 juin 2021 08:45 Écrit par Linda Ducret
Triplement diplômé de l’Edhec, d’un MBA de l’Insead et de la London Business School, Jean-Christophe Bugeon a commencé sa carrière en 1987, chez Rhône-Poulenc, en tant qu’International Business Manager. Il rejoint, en 1997, Smurfit Kappa France où il occupera jusqu’en 2005 le poste de directeur d’exploitation. Après un passage chez Flexico comme directeur général, il réintègre en 2010 Smurfit Kappa France comme directeur général des opérations.
Mathieu Nohet, cofondateur de Manty : une nouvelle génération d’entrepreneur au service de la collectivité
mercredi, 12 mai 2021 15:33 Écrit par Linda Ducret
Son bac scientifique en poche, Mathieu Nohet rentre en 2012 à l’École Centrale de Paris et en fin de 2ème année, il choisit de faire une césure à l’étranger. Il part donc un an à San Francisco et fait du développement logiciel pour Apto Payments, une entreprise de crypto-monnaie. Il découvre OpenGov, une plateforme d’aide à la gestion des dépenses publiques qui compte parmi ses clients des villes et des comtés.
Infolegale fiabilise la mise en conformité Sapin 2/KYC des entreprises avec sa solution dédiée
vendredi, 07 mai 2021 07:20 Écrit par Anne Del Pozo
Face aux obligations réglementaires liées aux procédures KYC ou à la loi Sapin 2, mais également pour lutter contre les fraudes aux paiements, les entreprises ont besoin de se renseigner efficacement sur leurs partenaires commerciaux. Une démarche qui nécessite de s’appuyer sur des données qualitatives, parfois difficile à obtenir. Entretien avec Bertrand Laffay, dirigeant d’Infolegale.
Frédéric Beigbeder a raconté dans « Un roman français » son histoire familiale. Son grand-père, Charles Beigbeder, n’a pas hésité à quitter son poste d’avoué pour créer une dizaine de sanatoriums dans le Béarn. Bien différent est le parcours de son père, Jean-Michel Beigbeder, qui après de hautes études va devenir pionnier des chasseurs de têtes, être distingué par Business Week, et figurer parmi les 50 chasseurs de têtes les plus influents dans le monde.
La dématérialisation des factures limite les retards de paiement
mercredi, 14 avril 2021 15:57 Écrit par Anne Del Pozo
Hormis les mauvais comportements de paiement de certains clients, les entreprises les moins touchées par les retards de paiements sont souvent celles dont les processus de facturation sont les plus digitalisés. Explication avec Dominique Bougnot, directeur de Ventya.
Trin Partners démocratise le pilotage de la performance pour les PME
mercredi, 10 mars 2021 15:28 Écrit par Bruno Mouly
Analyser et comprendre son activité, en tirer la simulation de divers scénarios possibles de développement pour gagner en performance. C’est ce que permet l’utilisation des plateformes logicielles Enterprise Performance Management (EPM). Éclairage avec Frédéric Caussarieu, président de Trin Partners, société spécialisée dans le conseil et les services à valeur ajoutée en matière de gestion et de stratégie, qui propose un EPM en mode SaaS dédié aux PME.
Guillaume Ageneau, Directeur général du Groupe Ageneau : un entrepreneur battant
mercredi, 03 mars 2021 16:16 Écrit par Linda Ducret
Guillaume Ageneau, a toujours su qu’il voulait travailler dans les transports. Sa passion ne date pas d’hier. Pour lui, c’est à la fois une chance et une fierté d’être né dans une famille de transporteurs.
Philip Bianchi, cofondateur et CEO de Proximis : un entrepreneur à l’écoute des consommateurs
mercredi, 10 février 2021 13:27 Écrit par Linda Ducret
Avec un bac scientifique en poche, Philip Bianchi se tourne vers des études de commerce à l’Université de Savoie Mont Blanc. Le programme Erasmus lui permet non seulement de découvrir de nouveaux horizons pendant 4 ans en Europe et en Asie mais également de faire des stages, notamment chez LVMH. Mais il se rend vite compte qu’il souhaite rejoindre une société à taille humaine afin de pouvoir laisser libre cours à son inventivité.
