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Capture d’écran 2021-07-13 à 17.56.13.pngIntelligence Artificielle : 5 étapes pour amener les centres de contact à une expérience client digne de Netflix

Les centres de contact sont une source importante d'information sur les clients. Ils peuvent en effet générer des quantités importantes de données grâce à leurs interactions avec les applications de l'ensemble de l'écosystème de l'expérience client (CRM, logiciel de gestion des tickets, plateforme de e-commerce,...).

En embarquant des technoLogies d'intelligence artificielle, les centres de contact peuvent mieux exploiter ces données pour accélérer les prises de décision et prendre des décisions proactives. Cependant, intégrer de l'intelligence artificielle au sein des centres de contact ne s'improvise pas.

Pour vous guider, Talkesk met à notre disposition ce livre blanc téléchargeable gracieusement pour parler des 5 étapes à suivre pour amener les centres de contact à une expérience digne de Netflix.

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