Marketing 102
Du papier au Web3 : la révolution dans la communication client
mercredi, 03 juillet 2024 13:55 Écrit par Céline Prieur
Xplor France, association professionnelle créée en 1993, est devenue une plateforme d'échange et de collaboration pour les acteurs de la communication client digitale et papier (CCDP). Forte d’une centaine de membres œuvrant pour l'optimisation des flux numériques et papiers, elle contribue à l'innovation et à l'amélioration des pratiques dans la filière. Elle a organisé pour ses 30 ans d’existence, une conférence sur le thème : « Comment le Web3 va-t-il transformer la Communication Client Digitale et Papier ? », avec l’intervention de Caroline Faillet, stratège du Web, directrice générale du groupe Jin, enseignante à HEC et à l’Ihedn, et auteur de plusieurs ouvrages sur le Digital et l’Influence.
Optimiser sa relation client avec l’IA générative
dimanche, 14 avril 2024 12:44 Écrit par Patrick Brébion
Pour beaucoup d’entreprises, l’IA générative est une technologie qui peut devenir un atout concurrentiel. Ses performances sont de potentiels facteurs de productivité. Reste à en maîtriser les risques.
Repenser sa communication client dans un monde en mutation
mercredi, 13 décembre 2023 11:18 Écrit par Céline Prieur
Les entreprises cherchent constamment à innover dans leur communication avec leurs clients, en utilisant notamment de plus en plus les nouvelles technologies. Mais à l’heure des engagements RSE de chacune d’entre elles, elles sont de plus en plus nombreuses à s’interroger sur les meilleurs canaux à utiliser dans un objectif de réduction de leur empreinte environnementale.
La logistique des enseignes face aux défis des commandes multicanal
mardi, 14 novembre 2023 08:40 Écrit par Bruno Mouly
Pour gérer les flux logistiques des commandes des internautes et des magasins, les enseignes de la distribution s’appuient sur un stock commun de produits mais séparent les deux process de préparation de commandes qui ne répondent pas aux mêmes exigences. Lorsque ces commandes se croisent par les pratiques d’achat de « Click and Collect », elles peuvent adopter un outil numérique capable d’orchestrer l’attribution de stock et la prise de commandes par canal de vente.
Le commerce électronique adopte une logistique de stock
mercredi, 12 avril 2023 09:23 Écrit par Bruno Mouly
Le secteur tire les leçons du bouleversement des Supply Chain mondiales par les crises successives, en privilégiant la disponibilité des produits en stock au détriment d'un approvisionnement en flux tendus. Ce qui favorise le besoin accru d'engins de manutention logistique en entrepôt, car ces derniers participent à l'efficacité d'exécution des commandes en ligne et à la rapidité des livraisons.
Le concept de l’Internet of Behaviours, nouvel allié des entreprises BtoB
jeudi, 08 septembre 2022 09:54 Écrit par Nos contributeurs
Entre expérimentations dans le métaverse, développement des Marktetplaces sur les réseaux sociaux et généralisation des échanges à distance, Internet semble être une source d’interactions de plus en plus inépuisable. Le commerce BtoB n’est pas en reste.
Vente additionnelle en ligne ou boutique dématérialisée, le commerce via Internet passe par un projet mature, depuis le but recherché jusqu’à la livraison des produits et services, et l’après-vente.
Comment améliorer l’expérience client de son entreprise ?
vendredi, 11 juin 2021 09:37 Écrit par Bruno Mouly
Les entreprises ont aujourd’hui la nécessité de mieux gérer les interactions clients qui doivent en plus être désormais en mode agile. Le centre de contact Cloud permet de répondre à ces enjeux. En effet, ces nouveaux modèles de centres d’appels facilitent et accélèrent les réponses des téléopérateurs aux demandes client, tout en leur permettant de travailler de n’importe où.
E-commerce : quels changements après la pandémie ?
jeudi, 15 avril 2021 12:28 Écrit par Laurent Locurcio
Bouée de sauvetage pour les uns, solution miracle pour les autres, la vente en ligne est d’ores et déjà la grande gagnante de la crise sanitaire. La formidable accélération qu’elle a connue se traduit aussi par de nouveaux comportements qui affecteront durablement le commerce en ligne, et au-delà, les usages numériques en entreprise. C’est donc plus que jamais le moment de miser gros sur l’e-commerce, d’autant que les aides sont nombreuses actuellement.
Optimiser sa prospection commerciale grâce au Big Data
jeudi, 11 février 2021 17:01 Écrit par Bruno Mouly
Logiciels de CRM, bases de données, plateformes de veille économique… Les équipes commerciales utilisent aujourd’hui des outils d’intelligence artificielle du Big Data qui leur apportent des informations pertinentes et contextualisées sur des entreprises cibles. Ce qui leur permet d’avoir une approche rapide et qualitative de clients potentiels.
