RELATION CLIENT

Intégrer l'IA à votre centre de contact pour offrir une expérience client digne de Netflix

GPO Magazine vous invite à revoir le webinar

Comment améliorer l'expérience client grâce à l'intelligence artificielleCapture d’écran 2021-06-29 à 15.12.47.png

Tout l'enjeu pour une entreprise qui utilise une solution de centre de contact consiste avant tout à fidéliser le client, à développer une relation de confiance et sans couture avec lui. Elle doit être en mesure de bien connaître son client dès qu'il prend contact avec elle, de savoir qui il est, ce qu'il consomme et comment il consomme, comment il voit et perçoit le produit qu'il achète ou souhaite acheter.

Pour comprendre comment améliorer l'expérience client grâce à l'utilisation de l'IA dans les centres de contact et découvrir les étapes indispensables à suivre pour l'implémenter avec succès, Talkdesk a organisé un webinar le 22 juin 2021. Disponible en replay.

Djamil Labane, Country Leader & Sales Manager France de Talkdesk et Julien Sambardier, Senior Entreprise Account Executive EMEA chez Talkesk, ont notamment expliqué :

  • Comment des marques telles que Netflix, Peloton et Farfetch font pour offrir une expérience client sans effort ?
  • Pourquoi utiliser l'IA pour améliorer l'expérience client ?
  • Quelle stratégie mettre en place pour parvenir à offrir une expérience client de Netflix dans les centres de contact ?

Un événement virtuel sur le terrain de l'innovation

REVOIR LE WEBINAR EN REPLAY EN CLIQUANT ICI !

 
     
 

SYSTÈMES D'INFORMATION

Modernisation réussie des systèmes d'information de la société Boluda dans le Cloud Oracle

Partagez le retour d'expérience de la société Boluda, entreprise de fret international, sur le choix de modernisation avec le Cloud Oracle de ses environnement Orcle E-business Suite R12 dans un premier tmeos puis ses applications SAP Financial sur le même modfèle.

Un événement virtuel basé sur des retours d'expériences

Pour voir ou revoir ce webinaire du 12 novembre 2020

Au programme

  • Enjeux de cette modernisation du système d'information
  • Objectifs et priorités de ce mode projet Move to Cloud
  • Bénéfices et enseignements IT et fonctionnels 

VOIR LE REPLAY EN CLIQUANT ICI !

 
     
     

 

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Paru en Mai 2021
Hors-série Entreprise Agile et Mobilité

 

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