Marketing & relation client 70
Du papier au Web3 : la révolution dans la communication client
mercredi, 03 juillet 2024 13:55 Écrit par Céline Prieur
Xplor France, association professionnelle créée en 1993, est devenue une plateforme d'échange et de collaboration pour les acteurs de la communication client digitale et papier (CCDP). Forte d’une centaine de membres œuvrant pour l'optimisation des flux numériques et papiers, elle contribue à l'innovation et à l'amélioration des pratiques dans la filière. Elle a organisé pour ses 30 ans d’existence, une conférence sur le thème : « Comment le Web3 va-t-il transformer la Communication Client Digitale et Papier ? », avec l’intervention de Caroline Faillet, stratège du Web, directrice générale du groupe Jin, enseignante à HEC et à l’Ihedn, et auteur de plusieurs ouvrages sur le Digital et l’Influence.
Optimiser sa relation client avec l’IA générative
dimanche, 14 avril 2024 12:44 Écrit par Patrick Brébion
Pour beaucoup d’entreprises, l’IA générative est une technologie qui peut devenir un atout concurrentiel. Ses performances sont de potentiels facteurs de productivité. Reste à en maîtriser les risques.
Repenser sa communication client dans un monde en mutation
mercredi, 13 décembre 2023 11:18 Écrit par Céline Prieur
Les entreprises cherchent constamment à innover dans leur communication avec leurs clients, en utilisant notamment de plus en plus les nouvelles technologies. Mais à l’heure des engagements RSE de chacune d’entre elles, elles sont de plus en plus nombreuses à s’interroger sur les meilleurs canaux à utiliser dans un objectif de réduction de leur empreinte environnementale.
Le concept de l’Internet of Behaviours, nouvel allié des entreprises BtoB
jeudi, 08 septembre 2022 09:54 Écrit par Nos contributeurs
Entre expérimentations dans le métaverse, développement des Marktetplaces sur les réseaux sociaux et généralisation des échanges à distance, Internet semble être une source d’interactions de plus en plus inépuisable. Le commerce BtoB n’est pas en reste.
Comment améliorer l’expérience client de son entreprise ?
vendredi, 11 juin 2021 09:37 Écrit par Bruno Mouly
Les entreprises ont aujourd’hui la nécessité de mieux gérer les interactions clients qui doivent en plus être désormais en mode agile. Le centre de contact Cloud permet de répondre à ces enjeux. En effet, ces nouveaux modèles de centres d’appels facilitent et accélèrent les réponses des téléopérateurs aux demandes client, tout en leur permettant de travailler de n’importe où.
Optimiser sa prospection commerciale grâce au Big Data
jeudi, 11 février 2021 17:01 Écrit par Bruno Mouly
Logiciels de CRM, bases de données, plateformes de veille économique… Les équipes commerciales utilisent aujourd’hui des outils d’intelligence artificielle du Big Data qui leur apportent des informations pertinentes et contextualisées sur des entreprises cibles. Ce qui leur permet d’avoir une approche rapide et qualitative de clients potentiels.
First Eco optimise la prospection commerciale grâce à l’intelligence économique
mercredi, 10 février 2021 14:08 Écrit par Bruno Mouly
First Eco propose une plateforme numérique qui restitue des informations précises et contextualisées sur des projets de clients ou prospects cibles. Elle permet ainsi aux équipes commerciales d’avoir une approche rapide et qualitative de clients potentiels. Entretien avec Cristina Brun, directrice générale de First Eco.
Communication externe : se réinventer en toute sincérité
jeudi, 12 novembre 2020 16:36 Écrit par Laurent Locurcio
Que sera « le monde d’après », en termes de communication pour l’entreprise ? Seule certitude, la crise sanitaire impose de réinventer sa communication et son marketing pour s’adapter aux conditions du moment mais aussi de prévoir les évolutions futures. Tour d’horizon de ce qui devrait changer.
Le bon et le mauvais marketing, halte au marketing bashing !
mardi, 28 juillet 2020 07:34 Écrit par Gabriel Dabi-Schwebel
Tout le monde connaît le sketch des Inconnus sur le bon et le mauvais chasseur et ce qui les différencient ? Je vais essayer de répondre à la même question sur le marketing.
Les statistiques d’évolution des data sont sans appel. Selon McKinsey Global Institute, le volume de données mondiales a doublé tous les trois ans jusqu’ici. Une progression fulgurante qui n’en est qu’à ses débuts, d’autant que de nouvelles technologies apparaissent régulièrement, multipliant le nombre de points de contact entre l’entreprise, ses clients et ses prospects. L’IoT, l’internet des objets, en est le parfait exemple, au même titre que l’utilisation de la voix pour les moteurs de recherche. La progression va s’accélérer, une étude IDC de 2018 prévoit même une multiplication des données par cinq d’ici 2025, en particulier avec le développement de l’IoT.
