Pour bien s’entendre avec les fonds d’investissement sur des opérations d’acquisition d’entreprise, de levée de fonds ou de LBO, les entrepreneurs doivent s’appuyer sur l’expertise d’avocats et de banques d’affaires pour mener à bien, notamment, les négociations sur les clauses du pacte d’associés. Entretien avec Jean-Christophe Cleach, dont l’ouvrage récemment publié, propose le mode d’emploi d’un rapprochement réussi entre entrepreneurs et fonds d’investissement.

Julien Vandeleene a toujours voulu créer une entreprise. Il a donc choisi de faire des études en sciences économiques, non seulement pour le côté pluridisciplinaire de ces études, mais également pour l’aspect managérial. Il commence donc ses études, en Belgique, en 2004 à Saint-Louis et les termine par un master à l’UCL à Louvain-La-Neuve en 2009. Il participe à un programme Erasmus au Canada et lors d’un voyage à Boston, il découvre le concept du « parksharing », c’est-à-dire la rentabilisation de places de parking de particuliers à particuliers.

Pour donner à leurs clients la meilleure expérience et satisfaction possible dans le but de les fidéliser, les entreprises peuvent mettre en place un centre de contact Cloud qui facilite et accélère les réponses des téléopérateurs aux demandes client, tout en leur permettant de travailler en mode agile de n’importe où. Entretien avec Djamil Labane, directeur France de Talkdesk.

Quel que soit le contexte économique, la satisfaction client ainsi que leur fidélisation restent au cœur des préoccupations des entreprises. À cette fin, elles doivent veiller à leur offrir une expérience client remarquable et innovante. Une démarche qui nécessite notamment que les entreprises renforcent leur connaissance client et interagissent avec eux en permanence, notamment en s’appuyant sur un centre de contact embarquant des technologies innovantes et en particulier de l’intelligence artificielle.