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Actu Marketing 248

Genesys, leader de solutions pour Centre de Contacts et de l’Expérience client multicanale, a développé une solution simplifiant la gestion de la qualité au sein des Centres de Contacts : Genesys Speech & Analytics. Le groupe HRRG (The Healthcare Revenue Recovery Group) a déployé ce logiciel dans son Centre de Contacts pour évaluer automatiquement toutes les conversations des agents et optimiser leurs performances.


En matière d’email marketing, la personnalisation est un facteur clé de succès qui améliore significativement les performances d’une campagne, en fidélisation comme en acquisition. Dans ce contexte, EmailStrategie, spécialiste du Digital Marketing CRM, présente un nouveau module permettant de créer des personnalisations à partir de tout type de contenu : produits, annonces, articles,… adaptées aux prospects/clients.


McFlyy met la vidéo au cœur du marketing quotidien des PME et TPE très simplement. Leur permettant en 15 min de créer une pub vidéo professionnelle en rapport avec leur message et de la diffuser largement, notamment via l’emailing vidéo. Simple et intuitif à un tarif accessible, dès 180 € par an.


Le document numérique concerne déjà 90% des flux échangés dans certains secteurs d’activité (Telecom), et progresse de façon significative dans divers secteurs tels que la finance, le public ou la santé. Bien plus qu’un simple changement d’état, la dématérialisation est une formidable opportunité de transformer les usages sur l’ensemble du cycle de vie du document, avec des bénéfices évidents tant du côté de l’entreprise que du client.


PayPal lance PassPort, un nouveau site Internet proposant aux petites et moyennes entreprises des outils gratuits pour développer leur stratégie de ventes à l’international. PassPort guide ainsi les commerçants en leur fournissant des données spécifiques par pays comme par exemple : les pics saisonniers (vacances et grands évènements), les coutumes, tendances et tabous locaux, des informations logistiques ou sur les taux de change, les procédures douanières, les taxes…


Avec DIGIFID®, les marques disposent enfin d’une solution de fidélisation multicanal qui leur permet de mieux connaître leurs clients et de les récompenser individuellement en fonction de leurs achats. Les consommateurs découvrent une façon simple et rapide de cumuler des points grâce à leurs achats et d’accéder aux avantages offerts par les marques.


La startup Do You Dream Up, créée il y a moins de 5 ans, est aujourd’hui devenue une référence de l’innovation dans le domaine de la relation client à travers le développement de sa solution de traitement automatisé du langage naturel. Retour sur une rocket des nouvelles technologies made in France.


OpenText™, le numéro un mondial de l’Enterprise Information Management (EIM), annonce  le lancement de sa solution Discovery Suite qui permet aux entreprises d’intégrer, enrichir et gérer tous leurs contenus afin de réduire les risques et les coûts et d’améliorer la productivité, la collaboration et l’engagement clients.


Les centres d’appel sont d’une grande importance pour des entreprises telles que les compagnies aériennes ou de cartes de crédit. Pourtant, les opérateurs se plaignent souvent d'être isolés et de recevoir peu de retours sur la façon dont ils interagissent avec les clients. Pour y remédier, les chercheurs de Xerox ont inventé un logiciel reposant sur les techniques propres aux jeux, permettant d’assurer le retour d’information et d’encourager le travail d'équipe.


92% des décideurs en entreprise se rendent sur les sites des fournisseurs pour se renseigner avant de réaliser un acte d’achat. Partant de ce constat, Get Plus, société créée en 2005 par Hervé Gonay, a pour vocation d’optimiser l’identification et la prospection des visiteurs de sites web BtoB.  Tous les dirigeants et commerciaux en ont rêvé, Get Plus l’a fait !


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L'Allemagne est le premier partenaire commercial de la France et représente le plus fort potentiel à l'export de la France à horizon 2025. Ce marché à la fois passionnant et exigeant mérite d'adopter une stratégie durable pour établir une relation commerciale sur le long terme. Tel est l'objectif de ce livre blanc de 64 pages intitulé "Quelle stratégie pour établir une relation commerciale avec l'Allemagne", proposé par Business France et ses partenaires de la Team France, et téléchargeable gracieusement.

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Anticiper les évolutions industrielles et se projeter dans l'usine intelligente du futur, tels sont les objectifs visés par ce guide pratique de 20 pages à destination des PME intitulé "Industrie 4.0 & ERP", proposé par Sylob et téléchargeable gracieusement.

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