Genesys, le fournisseur leader de solutions pour Centre de Contact et Service Client, annonce aujourd’hui le lancement en France de Genesys One, une solution innovante de service client destinée à tout type d’entreprises.

Genesys One réunit dans une solution logicielle complète les meilleures pratiques de service client et la richesse de la Suite Genesys 8, pour un TCO sans équivalent. Pré-installée et pré-paramétrée, Genesys One peut-être déployée en moins de 30 jours, dans le cadre d’une installation forfaitaire.

Dotée de stratégies de routage et de statistiques pré écrites dans des menus déroulants, elle est particulièrement adaptée aux centres de contact de petite et moyenne envergures; de quelques dizaines à centaines d’agents. Ouverte (en termes d’OS, de bases de données et de CRM) et évolutive, elle peut évoluer au gré des besoins et de la stratégie du Service Client de l’Entreprise.

« Jusqu’ici, les meilleures solutions de service client n’étaient accessibles qu’aux plus grandes entreprises », déclare Paul Segre, président et CEO de Genesys. « Avec Genesys One, nous proposons bien plus qu’un nouveau produit. Désormais, ce sont toutes les entreprises qui peuvent bénéficier d’une solution inégalée, basée sur des technologies de pointe et des années d’expertise et de meilleures pratiques en matière de service client, prête pour un déploiement rapide et offrant un faible TCO. »

Les principales caractéristiques de Genesys One

- Une solution complète, basée sur la Suite Genesys 8. Genesys One s’appuie sur la suite logicielle Genesys 8 intégrant la plate-forme CIM de Genesys (de gestion des interactions avec le client), basée sur SIP. Elle fournit des fonctions sophistiquées de service client dans le cadre d’un package logiciel unique, offrant les meilleures capacités de routage, une interface agent conviviale et des outils de reporting. Genesys One tire parti de l’environnement SIP Select de Genesys pour fournir une solution complète qui intègre la téléphonie.

- Une approche nouvelle de déploiement rapide. Genesys One propose une installation forfaitaire pour un déploiement en 30 jours. Elle utilise la solution d’orchestration de Genesys pour intégrer les meilleures pratiques de service client dans des stratégies et des fonctionnalités pré écrites et pré paramétrées. Les délais et coûts de déploiement d’un centre de contact sont ainsi considérablement réduits. Genesys One utilise également l’application Rapid Installer, qui renseigne instantanément les stratégies de routage et le reporting de service client, avec une interface intuitive et des modèles simples d’utilisation.

- Une gestion simplifiée qui réduit le Coût Total de Possession (TCO). Les fonctionnalités d’analyse et de reporting de Genesys One apportent davantage de contrôle et de maîtrise à l’utilisateur métier. Ainsi, les responsables du service client et de l’activité peuvent suivre et modifier en temps réel les stratégies, en fonction de l’évolution des conditions et du contexte, sans faire appel au département informatique.

- Une approche ouverte et évolutive, prévue pour la croissance. Genesys One gère jusqu’à 300 agents sur un même serveur, et peut évoluer vers une infrastructure totalement virtualisée. Genesys One peut être enrichie et intégrer de nouvelles applications Genesys, en fonction de l’évolution des besoins en matière de service client.

- Disponibilité. Genesys One est d’ores et déjà disponible en France auprès de Genesys et de son réseau de partenaires.