Intégrer le digital dans son parcours client n’est plus une question de choix, c’est devenu une nécessité. Selon une étude Google, 75% des parcours clients BtoB liés à l’assurance intègrent le digital. Le client est de plus en plus pressé et sur-sollicité, il recherche principalement des solutions rapides et efficaces. Selon l’agence The Social Client, les principaux canaux utilisés par les consommateurs pour faire appel au service client sont encore à 70% l’email et à 59% le téléphone. Car bien souvent, ce sont les seuls outils qu’on leur propose ! Même si les messageries et les réseaux sociaux sont devenus les contacts privilégiés des internautes pour solliciter des marques, 50% des marques disposent de profils sur les médias sociaux et peinent à les gérer efficacement.

Connaissez-vous les chatbots ? Ces robots conversationnels déjà présents sur certains sites de e-commerce ou dans certaines applications, et dont l’objectif est d’améliorer la relation client. Véritables outils d’interaction, les chatbots ne se limitent pas à ce simple rôle d’assistant commerciaux, mais peuvent aller plus loin en devenant des outils d’utilité publique, assistant les agents des administrations ou des collectivités en répondant aux questions fréquentes et faciles à traiter.

Lorsque l’on recrute un nouveau collaborateur, c’est bien évidemment pour répondre à un besoin que l’on rencontre ici et maintenant. Qu’il s’agisse de développement informatique, marketing ou business, toutes les entreprises sont confrontées à des défis qu’elles doivent relever sans tarder. Cependant, tous les recruteurs savent qu’un recrutement vraiment réussi revient à sélectionner une personne capable d’évoluer pour faire face aux enjeux de demain.

Selon le dernier baromètre AFINEF de novembre 2015, 90% des entreprises interrogées déclarent utiliser l’e-learning, dont 60% depuis plus de trois ans. Longtemps considéré comme une méthode d’apprentissage rigide, ennuyeuse et déshumanisée, l’e-learning est historiquement mal perçu en raison de sa prétendue capacité à cannibaliser l’activité des entreprises. Aujourd’hui, la formation à distance ne se présente plus comme une alternative à la formation présentielle, mais comme une véritable opportunité.