Etudes 1753
Le traitement des demandes papier aux services clients restent lettre morte ? Résultats étude européenne
mardi, 18 mars 2014 15:08 Écrit par La rédactionInterrogés sur ce qu’ils pensent du service client des entreprises, trois consommateurs sur quatre se plaignent surtout d’avoir à exposer le même problème à plusieurs interlocuteurs. Ils sont aussi 43 % (34% pour la France) à déplorer le fait de devoir réclamer une réponse écrite par téléphone. Ces deux conclusions d’une étude européenne d’Iron Mountain1, le spécialiste des services de conservation et de gestion de l’information, suggèrent que les entreprises peinent à intégrer correctement les documents papier à leurs systèmes de gestion de la relation client.
La dernière enquête de Demica révèle un potentiel de liquidité important dans les chaînes d’approvisionnement françaises
lundi, 17 mars 2014 11:13 Écrit par La rédactionLes fournisseurs français pourraient libérer d’importantes liquidités grâce au Financement de la Supply Chain (SCF), telle est la conclusion de la dernière enquête menée par Demica, spécialiste des solutions de financement de fonds de roulement. Cette étude révèle que les structures SCF pourraient aider les fournisseurs français évoluant dans les secteurs de la fabrication, du commerce de gros et de la logistique à dégager un fonds de roulement de 43,5 milliards d’euros.
Selon une étude HRS, seul un hôtel sur trois affiche des tarifs petit déjeuner inclus
mercredi, 12 mars 2014 11:39 Écrit par La rédactionPour 66 % des voyageurs d’affaires, le petit déjeuner est un critère important dans le choix de leur hôtel*. HRS a analysé sur ce sujet les informations des 250 000 hôtels de sa base mondiale. Il en ressort deux chiffres très globaux : deux tiers des établissements affichent des prix hors petit déjeuner et ces derniers sont facturés en moyenne 10 €.
Baromètre Entreprise et Médias sociaux - Des médias sociaux au Social Business
vendredi, 07 mars 2014 08:46 Écrit par La rédactionEn 2013, le baromètre d’Idaos Lab révélait que les réseaux sociaux étaient prisés par les entreprises, mais qu’elles avaient du mal à trouver le « mode d’emploi ». Il restait encore du chemin à parcourir pour une intégration réelle des réseaux sociaux à tous les échelons de la stratégie de l’entreprise. Pour l’édition 2014, près de 200 décideurs de tous secteurs ont été interrogés, dont 40% d’entreprises de 1000 salariés ou plus, et on retient :
Savoir déléguer : la condition du succès de l'entrepreneuriat féminin
mercredi, 05 mars 2014 10:53 Écrit par La rédactionLes femmes entrepreneurs ne délègueraient pas assez -ou pas les mêmes missions que les hommes- pour accroître la pérennité et le développement de leur entreprise. C'est le résultat surprenant d'une étude menée par Séverine Le Loarne, chercheuse à Grenoble Ecole de Management, pour le compte de Réseau Entreprendre®.
Rapports Parallels SMB Cloud InsightsTM 2014 : les services cloud de plus en plus utilisés par les PME
mercredi, 05 mars 2014 09:48 Écrit par La rédactionParallels, le leader en matière de solutions destinées aux fournisseurs de services cloud et d'hébergement, annonce aujourd'hui la publication de ses études Parallels SMB Cloud Insights™, actualisées pour 2014. Chaque année, Parallels analyse en détail l'utilisation des services cloud au sein des petites et moyennes entreprises (PME). Cette quatrième édition confirme le fort potentiel des services cloud dans le marché des PME pour tous les fournisseurs de services, tandis que le marché mondial connaît une hausse du taux de croissance annuel composé (CAGR) de 26 %, soit 125 milliards de dollars d'ici 2016.
La transformation numérique oblige les sociétés à réviser leurs stratégies d'entreprise
mercredi, 05 mars 2014 09:27 Écrit par La rédactionSelon une étude de PAC parue début février 2014 L'omniprésence des technologies numériques bouscule les modèles d'entreprise, les chaines de valeur et les écosystèmes actuels dans la quasi-totalité des secteurs. Cela oblige les sociétés du B2C autant que du B2B à réviser leurs stratégies d'entreprise et leurs structures organisationnelles en profondeur.
Étude Cloud public : les entreprises considèrent les outils de partage de fichiers comme un risque majeur de sécurité
mardi, 25 février 2014 14:03 Écrit par La rédactionSelon une étude menée auprès de 621 professionnels de l'informatique par Axway (NYSE Euronext : AXW.PA), leader du marché de la gouvernance des flux de données, et l'Institut Ponemon, les entreprises considèrent les outils de partage de fichiers disponibles dans le cloud comme un risque majeur de sécurité.
Selon les dirigeants PME-ETI la baisse des charges sur le travail servira surtout à améliorer la compétitivité
vendredi, 21 février 2014 08:51 Écrit par La rédactionLa Banque Palatine, banque des moyennes entreprises et des ETI au sein du Groupe BPCE, présente les résultats de son 34e Observatoire Banque Palatine des PME-ETI (CA de 15 à 500 millions d) réalisé auprès de 308 dirigeants par OpinionWay en partenariat avec Challenges et i>TELE.
Le label LUCIE révèle les résultats d’une étude sur la RSE dans les entreprises menée par l’ISC Paris
jeudi, 20 février 2014 16:03 Écrit par La rédactionLUCIE, le label de référence (aligné sur la norme ISO 26000) en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) en France, présente les résultats d’une étude qualitative sur la prise en compte de la RSE dans les relations clients-fournisseurs en BtoB. Des travaux menées par les étudiants du MBA « Management de la Performance Durable » de l’ISC Paris sous la supervision de deux de leurs enseignantes-chercheuses, docteurs en RSE et en marketing éthique.
