Le CMAP, qui est l'un des principaux centres européens de gestion et de résolution des conflits commerciaux, propose à compter de 2012 de nouvelles formations destinées à former les collaborateurs des entreprises à la prévention et à la résolution des conflits internes, qu'il s'agisse de conflits collectifs, individuels, au sein même d'une équipe ou  entre services.

La création de ces formations à la médiation interpersonnelle, répond à une demande croissante des entreprises qui souhaitent disposer, au sein même de leur organisation, d'outils pour anticiper et gérer les situations de tensions.

Cette formation, assurée par des experts de la médiation et du management, ambitionne de s'adapter aux expériences des divers acteurs de l'entreprise en les aidant à bâtir un système efficace de prévention et de résolution des différends.

Elle a pour objectifs de :

•  Faciliter l'identification des sources de conflits dans l'entreprise ;

•  Anticiper les risques psychosociaux ;

•  Maîtriser les différentes étapes du processus de médiation ;

•  Appréhender les qualités et l'éthique du médiateur ;

•  Assimiler les techniques de communication pour optimiser la pratique de la médiation ;

En partant de la compréhension des échanges qui peuvent générer des conflits, la méthode s'appuie sur la découverte des outils de la médiation au travers de cas concrets, vécus par les participants.

Elle s'adresse plus particulièrement aux Directeurs des Ressources Humaines, Responsables d'équipe, Chefs d'entreprises, Directeurs opérationnels, Secrétaires généraux, Dirigeants d'entreprise ou Consultants.

La formation est construite selon 3 modules de deux jours consécutifs, répartis sur 3 semaines. La 4ème semaine, une journée est consacrée à la mise en œuvre des bonnes pratiques acquises : mises en situation, jeux de rôles et cas pratiques.

Son coût, qui peut être pris en charge dans le cadre du DIF (Droit Individuel à la Formation) est de 3 850,00 € HT (incluant pauses-café et déjeuners).

La première formation démarre le 18 janvier 2012.


Inscription et renseignement : Bernadette Renaudat
Tél : 01 44 95 11 40 - Fax : 01 44 95 11 49
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. - www.cmap.fr