En ligne et en boutique, la première étape indispensable pour convertir un visiteur en client est de bien l’accueillir. Dans le commerce physique, la question qui reflète le plus concrètement cette démarche est souvent la première que pose le vendeur : « comment puis-je vous aider » ? Et cette question répond à une attente très précise du client, celle d’être orienté dans le magasin, guidé vers ce qu’il recherche ou informé sur les conditions d’achat.

Aujourd’hui, l’activité de l’impression représente encore un poste de dépense important pour les entreprises. Elles dépensent près de 18 milliards d’euros pour l’impression. On compte 32 milliards de feuilles oubliées sur l’imprimante ou jetées avant lecture. Cela représente la somme de près de 400 millions d’euros1 ! 30 à 50% de la consommation de papier peuvent être évités grâce à la mise en place de bonnes pratiques et la rationalisation par approche en coût total de possession (TCO).

Si le e-commerce n’a découvert le e-merchandising que tardivement, le merchandising est né dans les années 60-70 de la nécessité d’optimiser l’implantation des produits en surfaces de vente, dans un contexte de déploiement de la notion de libre-service.

Le Big Data n’est un pas un concept nouveau, cependant de nombreux cadres dirigeants, n’ont pas encore trouvé comment exploiter au mieux son potentiel. Selon une étude IDC publiée en 2012, seules 23% des organisations ont mis en place une stratégie de Big Data à grande échelle. Depuis, ce pourcentage a augmenté bien sûr, mais nous sommes encore loin d’avoir exploré toutes les possibilités qu’offrent les données (structurées ou non) pour améliorer les stratégies d’entreprise.