Désormais, n'importe quelle entreprise pourra profiter de méthodes entièrement nouvelles pour créer des communautés sociales privées et interagir avec ses clients et partenaires.

Cette nouvelle technologie est un des accélérateurs de la transformation de l'industrie vers le modèle de l'entreprise sociale et collaborative.

Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader des technologies de cloud computing pour l’entreprise (http://www.salesforce.com/cloudcomputing/), annonce Salesforce Communities, une plateforme qui permettra aux entreprises de créer des communautés sociales privées afin de renforcer les interconnexions avec leurs clients et partenaires.
Salesforce Communities réunit des fonctionnalités issues des réseaux sociaux (tels que les profils, les flux en temps réel, les sujets tendances, les recommandations et la mesure d'influence) ainsi que les informations et processus métier de Salesforce. Les entreprises seront alors en mesure d'atteindre des niveaux exceptionnels de collaboration et d’efficacité en s'appuyant sur des communautés personnalisées et à leur image.

Commentaires :

·         « Aujourd'hui, les entreprises doivent plus que jamais placer leurs clients au cœur de leur métier, explique Doug Bewsher, Vice-président Sénior de Salesforce Chatter. Avec l'aide de Salesforce Communities, elles seront en mesure de dépasser les limites de leur organisation et de gagner en proximité avec leurs clients et leurs partenaires. »« Notre objectif était de renforcer nos relations avec nos partenaires professionnels de tailles moyennes dans le monde. Nous voulions être perçus comme des architectes et pas uniquement comme des banquiers, déclare Ian Forrest, Vice-président Global Marketing chez GE Capital. Grâce à Access GE, développé sur Salesforce Communities, nous avons déployé plus de 50 communautés personnalisées et  avons ainsi renforcé nos partenariats »
·         « Salesforce Communities donnera la possibilité aux entreprises de créer des liens plus forts et précieux avec leurs clients, partenaires et employés grâce aux communautés personnalisées, qui sont conçues pour répondre à des besoins professionnels spécifiques, commente Mary Wardley, Vice-présidente du CRM et des Applications pour entreprises chez IDC. Associée au contexte de gestion des processus métier de Salesforce, la plateforme Communities a le potentiel pour encourager la collaboration stratégique au sein des entreprises, ainsi qu’avec leurs clients et partenaires. Son potentiel est supérieur à celui qu'offrent les fonctionnalités des communautés traditionnelles sur Internet, celles-ci ayant tendance à posséder un caractère entièrement conversationnel ou alors entièrement transactionnel. »

Se connecter avec ses clients, ses partenaires et bien plus

Les solutions technologiques existantes ne sont pas parvenues à concrétiser leur promesse de relier les entreprises avec leurs clients et leurs partenaires simplement. Les offres existantes sont en effet soit orientées entièrement sur la conversation, comme dans un forum de discussion, soit entièrement statique comme sur portail et sont par conséquent souvent déconnectées du métier.

Aujourd'hui, les entreprises doivent plus que jamais établir un dialogue avec leurs clients et partenaires afin d'améliorer leur efficacité. En associant la simplicité du web social aux processus totalement fiables de salesforce.com, les entreprises pourront mettre en place leurs communautés très rapidement ainsi qu’intéragir avec :

·         Leurs clients : Salesforce Communities permet au service client d’améliorer le partage des connaissances, l'assistance de la part des pairs et des agents, et de réunir ces éléments en une expérience unifiée pour un service client toujours plus rapide et efficace. Les entreprises pourront également créer diverses communautés commerciales autour d'événements, de campagnes, voire d'animer des groupes de discussion à la volée.
·         Leurs partenaires : Les entreprises, ainsi que leurs partenaires, fournisseurs et distributeurs auront la possibilité de créer des communautés personnalisées pour accroître leurs ventes en profitant de la fluidité des processus d’enregistrement des contrats, de l'accès à des outils de vente éprouvés et de la collaboration avec les experts adéquats.
·         Et n’importe quelle communauté : Il sera possible de déployer des communautés pour soutenir n'importe quel processus métier, du partage de bonnes pratiques entre franchises à la création par les universités d'une relation entre étudiants et lycéens, en passant par l'apport d'expériences personnelles en matière d'achat par des revendeurs haut de gamme.

Déployer instantanément des communautés sociales privées avec la fiabilité de Salesforce

Pour prospérer, les entreprises doivent en permanence entrer en contact avec les bonnes personnes au bon moment et à travers plusieurs communautés. Salesforce Communities étant bâti sur la plateforme Salesforce, les entreprises seront en mesure de :
·         concevoir et déployer rapidement (en quelques minutes) des communautés  cohérentes avec leur image de marque selon le modèle fiable et privé de partage de la plateforme Salesforce ;
·         passer en permanence d'une communauté à l'autre avec une identité unique ;
·         s'adapter instantanément pour prendre en charge des communautés de toutes tailles, de quelques individus à plusieurs millions de membres.

Accélérer la transformation de l'entreprise sociale

Le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux a dépassé celui des utilisateurs d'e-mails. Près d'un quart du temps passé en ligne est aujourd'hui consacré aux réseaux sociaux comme Facebook. Les gens accèdent également davantage à Internet à partir de terminaux mobiles qu'à partir de leurs ordinateurs. Salesforce.com aide les entreprises à relever le défi de la révolution sociale grâce à sa solution pour l'entreprise sociale. En livrant de nouvelles méthodes puissantes permettant aux entreprises d'entrer en contact avec leurs clients et leurs partenaires, Salesforce Communities contribuera à accélérer la transformation de l'industrie vers l'entreprise sociale.