Interrogés sur ce qu’ils pensent du service client des entreprises, trois consommateurs sur quatre se plaignent surtout d’avoir à exposer le même problème à plusieurs interlocuteurs. Ils sont aussi 43 % (34% pour la France) à déplorer le fait de devoir réclamer une réponse écrite par téléphone. Ces deux conclusions d’une étude européenne d’Iron Mountain¹, le spécialiste des services de conservation et de gestion de l’information, suggèrent que les entreprises peinent à intégrer correctement les documents papier à leurs systèmes de gestion de la relation client.

Futur, spécialiste des solutions de téléphonie, Internet et Cloud auprès des PME, publie le Top Ten des terminaux mobiles les plus vendus au cours du premier trimestre 2014. Les smartphones représentent près de la moitié des ventes (47%) et les terminaux durcis plus de 40%. Les tablettes progressent mais ne représentent encore que 2% des ventes.

Dans un monde ultra connecté où les consommateurs, les sites de production, les salariés et autres parties prenantes de l’entreprise sont disséminés aux quatre coins du globe, le risque de réputation est considéré comme primordial pour 87 % des dirigeants selon l’étude Reputation at Risk, de Deloitte.

Selon une étude réalisée par l’Observatoire de l’Intranet en 2013 la principale avancée en matière d’intranet réside dans  le déploiement des outils collaboratifs. Qu’il s’agisse des espaces collaboratifs, dont l’implémentation est désormais très organisée, ou de la gouvernance, avec les fonctions de community management, on constate une approche plus rationnelle autour des outils numériques. Comme si l’entreprise sur ces sujets avait atteint l'âge de raison.

Erreur de gestion, réclamation relative au droit social (harcèlement, discrimination, etc.), violation de la loi ou de la réglementation, les risques de mise en cause personnelle d’un dirigeant sont multiples et souvent lourds de conséquence. Ils peuvent aller jusqu’à mettre en péril le patrimoine privé du dirigeant incriminé.

De nombreuses études confirment l’influence des appareils mobiles sur le rétrécissement des frontières entre les sphères professionnelles et personnelles. Mais qu’en est-il de leur impact sur la sécurité des données des entreprises ? Les salariés sont-ils suffisamment sensibilisés sur les risques inhérents à cesnouveaux usages et mettent-ils en pratique les règles de sécurité ? Hiscox, en collaboration avec l’institut IFOP, s’est penché sur le sujet et les résultats de cette étude illustrent un important décalage entre le sentiment de connaître les consignes de sécurité et des pratiques à risques largement répandues dans les entreprises.

SunGard Availability Services constate que l’externalisation d’infrastructure informatique rencontre un succès grandissant. Une tendance de fond qui montre que les entreprises raisonnent aujourd’hui davantage en termes de disponibilité que de continuité d’activités.

Outre les problématiques de coût du travail, de fiscalité et de simplification, la compétitivité et le retour à l'emploi dépendent de la capacité des entreprises à s'organiser et à tirer le meilleur parti de leur environnement. A ce titre, l'Innovation ouverte peut représenter l’une des solutions managériales les plus efficaces pour répondre à ce défi. Conçue au début des années 2000, l’innovation ouverte vise en effet à mobiliser les différentes parties prenantes de l’entreprise, externes (clients, fournisseurs, universités, etc.) comme internes (au-delà du seul périmètre de la fonction R&D), autour de projets collaboratifs.

Le manager de transition est un homme de 53 ans, vivant en Île-de-France. Si son profil n’a pas tellement changé, en 6 ans, date de la dernière enquête réalisée, le métier a considérablement évolué. Le manager de transition utilise de plus en plus les réseaux sociaux, s’internationalise et se diversifie tant dans les secteurs que les fonctions.

LUCIE, le label de référence (aligné sur la norme ISO 26000) en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) en France, présente les résultats d’une étude qualitative sur la prise en compte de la RSE dans les relations clients-fournisseurs en BtoB. Des travaux menées par les étudiants du MBA « Management de la Performance Durable » de l’ISC Paris sous la supervision de deux de leurs enseignantes-chercheuses, docteurs en RSE et en marketing éthique.