La rédaction

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Pour la 3e année consécutive, France Num a mené une enquête auprès des TPE et PME pour mesurer leur degré de numérisation. Cette année le baromètre prend de l’ampleur avec 4 671 entreprises interrogées, soit quasiment deux fois plus que l’année dernière. Le baromètre est représentatif des TPE PME françaises par secteur d’activité, par région et par taille d’entreprise. Cette édition se focalise sur les entreprises de moins de 10 salariés, qui constituent 68 % de l’échantillon.


La relation client, objet de nombreuses mutations, constitue un enjeu au coeur de la stratégie des entreprises. Elle suscite beaucoup d’attente en matière de compétences et de connaissances pour répondre aux multiples attentes et contraintes des consommateurs. Dans ce contexte, Sitel Group® acteur mondial de l’expérience client, a récemment mis en place un programme d’audit continu auprès des entreprises et livre les premiers constats sur la manière dont celles-ci mènent à bien leur stratégie de relation client.


Pendant plus de deux ans, la pandémie de COVID-19 a freiné les voyages d'affaires. Récemment, les employés ont remis en service leurs valises poussiéreuses et leurs passeports. Cependant, contrairement à ce qui était prévu depuis longtemps, ce ne sont pas les problèmes de santé et de sécurité liés à la pandémie qui causent des maux de tête aux Travel Managers français, mais la hausse des prix du pétrole et l'inflation.


Comme les collectivités, les entreprises et les hôpitaux, les sites industriels sont les cibles de cyberattaques. Exemple parmi d'autres, en mai 2021, l'opérateur d'oléoducs américain, Colonial Pipeline, avait dû cesser ses activités suite à une cyberattaque de type ransomware. Plusieurs jours avaient été nécessaires pour remettre le système en production. Pour les industriels, le défi est de taille à la fois pour des raisons historiques, structurelles et conjoncturelles.


La crise sanitaire a profondément impacté le fonctionnement de chaque entreprise et en particulier les collaborateurs. Parmi eux, les managers ont dû s’adapter à cette nouvelle donne.


Pôle de dépense très important pour toutes les entreprises, la chaîne logistique est fortement touchée par l’inflation. Une flambée des prix poussée récemment par la guerre en Ukraine, mais qui émergeait déjà durant la pandémie.


Chaque visite, chaque clic, est l’occasion pour votre entreprise d’offrir une expérience digitale engageante et impactante à condition de réagir rapidement. En articulant votre programme d’expérience digitale autour des interactions en temps réel, vous assurerez l’engagement de vos clients à chaque instant et, en définitive, leur satisfaction.


La crise énergétique marquée par la hausse du prix des carburants et l’accélération des contraintes réglementaires depuis 2019 jusqu’à l’objectif de neutralité carbone en 2050 (ZFE, fin du thermique), constituent de véritables défis pour le secteur le plus émetteur de gaz à effet de serre (GES) en France avec 29 % du total des émissions1.


Alors que les pressions et incertitudes pesant sur les entreprises se renouvellent et s’accroissent, les chefs d’entreprise doivent prendre soin d’eux afin de prévenir l’épuisement au travail. Pour rester aussi sereins que possible et continuer à prendre des décisions avisées, il est important qu’ils sachent écouter, s’accordent du temps, se connectent à leurs pairs et fassent évoluer leur mode de management.


Les entreprises ont des objectifs de réduction des émissions carbone et d’économies dans leurs achats. Pourtant, elles continuent de jeter des appareils de façon prématurée. Une bonne gestion du parc informatique, qui va de la visibilité aux bonnes pratiques en matière d’entretien des appareils mobiles, peut réduire l’empreinte environnementale et économique des appareils mobiles.


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