La révolution silencieuse du numérique voit l’innovation technologique influencer profondément la manière dont les assureurs conçoivent et commercialisent leurs offres, mais aussi les interactions avec leurs clients.

La multiplication des canaux de communication vis à vis des clients (email, SMS, Fax, Téléphone,..), les modifications législatives récentes sur la consommation permettant par exemple de changer d’assurance plus facilement (Loi sur la consommation 2014), et l’arrivée du Big Data boulversent les stratégies organisationnelles des entreprises.

Il y a quelques années, la publicité et le marketing décrétaient de manière conventionnelle que « les filles aiment le rose et les garçons aiment le bleu. Les femmes cuisinent et les hommes bricolent dans le garage ». Les entreprises, quant à elles, détenaient le pouvoir face aux consommateurs. Heureusement, les révolutions culturelles et numériques sont venues bouleverser l’ordre des choses.

Travailler depuis son mobile, sa tablette personnelle, ou tout autre objet connecté, est devenu de plus en plus courant. Ce phénomène baptisé en anglais « Bring Your Own Device » (« B.Y.O.D ») et en français « P.A.P » ou « A.V.E.C » (respectivement « prenez vos appareils personnels » et « apportez votre équipement personnel de communication ») ne cesse de prendre de l’ampleur sous l’impulsion des salariés et, désormais… de leurs employeurs !

Comme John F. Kennedy l’a si bien dit, le changement est inhérent à la vie. Aussi vrai que cela puisse paraître, le changement peut également être effrayant.  Il est souvent avéré que nous nous réconfortons dans le familier, la norme, le quotidien, tandis que l'exotisme et le renouveau nous déstabilise, voire, nous apeure…

Les cyber-attaques font les titres de la presse presque tous les jours et il semble que personne ne soit à l'abri - Home Depot, Adobe, eBay et JP Morgan inclus. Le point commun entre ces attaques est qu’elles sont découvertes des mois après avoir été lancées! Ces cas nous donnent le sentiment que les DSI et RSSI se battent contre les cybercriminels avec les yeux fermés et les mains attachées dans le dos. Que se passe-t-il? N’y-a-t-il pas une alternative ?

Quelle que soit sa taille, toute organisation est continuellement confrontée à l’invasion du papier. Ces dernières années, des efforts considérables ont été déployés pour réduire et gérer au mieux la masse de papier dans l’entreprise. Mais si la numérisation des documents stockés dans les salles d’archives, voire les armoires, est aujourd’hui bien entrée dans les moeurs, le traitement des documents papier entrants (courriers, factures, contrats, etc..) l’est beaucoup moins.

La réduction des dépenses et l'augmentation de la productivité sont prioritaires pour l’entreprise. Elles la conduisent à mener des actions de transformation privilégiant l’automatisation des processus métiers pour les optimiser.

Il n'est pas rare de constater qu'un collaborateur, que l'on pensait convenablement payé et convenablement suivi par son supérieur hiérarchique direct, quitte l'entreprise sans que l'on ait pu percevoir de signe précurseur de ses intentions.