La loi renforçant la lutte contre la contrefaçon est entrée en vigueur le 13 mars 2014 en France. Auparavant, la contrefaçon a souvent été considérée comme lucrative malgré les mesures de réparation. La nouvelle loi va significativement améliorer la protection de la Propriété Intellectuelle en France. En particulier, cette nouvelle loi renforce considérablement les droits des brevetés, notamment en augmentant significativement les dommages et intérêts que devront supporter les contrefacteurs, au moyen des trois mesures suivantes.

Dans tous les échanges entre une entreprise et ses clients (qu’ils soient B2B ou B2C), il est primordial d’avoir la meilleure interaction possible. Pour cela un des éléments clé est de disposer de l’ensemble des informations relatives à ce client ou prospect. Il suffit pour s’en convaincre de prendre l’exemple d’un centre d’appel : il y est, par définition, vital de répondre rapidement aux appels. En effet, si les réponses sont trop longues, cela génère de la frustration auprès du client, mais surtout, les opérateurs restent plus longtemps en ligne... ce qui augmente le coût de traitement des demandes unitaires et sature les centres de contacts.

Toute organisation devrait toujours garder à l'esprit deux vérités : une expérience client positive conduit à la fidélisation et cette fidélisation mène toujours à un retour sur investissement conséquent.

Phénomène se généralisant en entreprise, l’open booking est le fait, pour les voyageurs d’affaires, de réserver leurs billets d’avion ou chambres d’hôtel en dehors des canaux sélectionnés par leur employeur. Emmanuel Vergé, Directeur Marketing France chez Concur, principal fournisseur de solutions dédiées à la gestion des déplacements et frais professionnels dans le monde, fait le point sur le vrai ou le faux de l’open booking.

Le compte personnel de prévention de la pénibilité entrera bien en vigueur le 1er janvier 2015. Elément majeur de la loi du 20 janvier 2014 garantissant l’avenir et la justice du système de retraites, il est au centre d’une vive polémique. Le gouvernement temporise et s’oriente vers une mise en place en deux temps.

Les commerçants ont tendance à se concentrer sur le nombre et la valeur des achats frauduleux dont ils sont victimes. Or le coût de la fraude en ligne ne se limite pas à ces deux aspects, qui ne constituent que la partie visible de l’iceberg…

La complémentaire santé : un outil indissociable de l’optimisation des rémunérations. A moindre coût pour l’entreprise, c’est aussi un apport supplémentaire de pouvoir d’achat pour les salariés.

La complémentaire santé : un outil indissociable de l’optimisation des rémunérations. A moindre coût pour l’entreprise, c’est aussi un apport supplémentaire de pouvoir d’achat pour les salariés.

Lors d’une conférence organisée par Baker Tilly France en partenariat avec la DFCG – Association des directeurs financiers et contrôleurs de gestion –, Alain Perret, associé Baker Tilly France accueillait Gérard Schoun, dirigeant de RSE France, filiale de l’APAVE, pour faire le point sur les enjeux actuels de la Responsabilité Sociétale des Entreprises.