Qu’est-ce que le Social Commerce ?

- Ce n’est pas du e-commerce qui va chercher son audience sur les réseaux sociaux et qui propose de simples « boutons sociaux » pour accroître les ventes.

- C’est un graphe social dédié au commerce pertinent. Si le e-commerce tente d’être orienté « client », le Social Commerce est orienté « graphe client ».

Le  Social Commerce permet à l’entreprise de développer sa propre communauté mais aussi d’assurer le suivi de son e-reputation, augmenter les ventes, assurer le  SAV, fidéliser ses clients… L’objectif est de créer un véritable dialogue entre la marque et les prospects/clients pour pouvoir transformer ces contacts en clients fidèles. Dans le Social Commerce, l’entreprise est propriétaire de son propre réseau.

Par rapport au e-commerce, le Social Commerce présente un certain nombre d’avantages comme identifier l’internaute avec des informations de qualité communiquées directement par lui-même.

L’identification est le premier pas vers la connaissance approfondie du client avec un profil riche comprenant ses goûts, ses centres d’intérêt et ses relations. C’est aussi offrir ses expertises, partager ses passions… Ainsi, l’entreprise ou la marque va pouvoir faire une meilleure segmentation clients et personnaliser son offre.

Sur un graphe social, les amis des clients sont de futurs prospects. Les clients deviennent des prescripteurs et enclenchent la viralité, condition sine qua non pour une croissance exponentielle.

La viralité devient un puissant levier qui va permettre à l’entreprise ou la marque d’augmenter ses parts de marché plus rapidement que ses concurrents e-commerce.

Les budgets investis par l’entreprise sur Google et Facebook sont de plus en plus importants mais elle n’est pas  propriétaire des données et son retour sur investissement est de moins en moins évident. Aussi, est-il urgent que l’entreprise prenne conscience de l’intérêt de créer sa propre plateforme sociale.

Comment récupérer les actifs digitaux, véritable capital numérique des entreprises ?

Les marques l’ont bien compris : les meilleurs vendeurs sont les ambassadeurs naturels rencontrés sur les réseaux sociaux. Ce sont eux qu’il faut convaincre et stimuler régulièrement.

Pour assurer la réussite de sa plateforme sociale, l’entreprise doit apprendre à la maîtriser, c’est-à-dire trouver un concept, le produire et l’exploiter correctement, afin qu’elle puisse être un leader numérique sur son secteur.

Par Alexandre Beauvois, Président d’Entropic Group