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Serge Escalé

Serge Escalé

Journaliste indépendant spécialisé IT depuis 1995
Le Monde informatique, Le Figaro, Les Echos, Itespresso, Le MagIT, Silicon.fr, GPO Magazine

Réduire les coûts de management, diminuer drastiquement le nombre de factures et documents papier, garder la trace exacte de toutes les actions avec un client pour améliorer le service qu’on lui apporte. Ce sont quelques promesses fortes de l’utilisation du numérique dans le cadre des relations avec les partenaires de l’entreprise (clients, fournisseurs,...). Et puis un système d’archivage numérique permet aussi de restituer la mémoire juridique et comptable d’une entreprise. Il importe cependant de bien saisir les enjeux techniques et juridiques pour éviter les déconvenues et les erreurs…


Une entreprise doit avoir une présence Internet efficace sur les mobiles et les tablettes. Pour bien choisir votre prestataire ou faire développer un site mobile, responsive design ou une application, il faut tenir compte de vos objectifs marketing et commerciaux, des contraintes techniques, dans le cadre de votre budget.

Très tendance depuis 2 ou 3 ans, le responsive design n’est autre que la mise en œuvre de nouvelles possibilités techniques pour adapter automatiquement un contenu web à toutes les résolutions d’écrans, de l’écran de bureau au smartphone en passant par la tablette. Cette solution suppose des arbitrages pour les éléments affichés en fonction de chaque écran. « Avant de lancer un projet de site en responsive design, il faut bien cerner le métier des clients et analyser leurs besoins en matière de présence sur les mobiles. Les liens de contact, les actualités, les promotions seront prioritairement mis en avant », souligne Nicolas Peigner, directeur de clientèle de l’agence de communication globale Couleur Citron qui poursuit : « quand elles sont disponibles, l’analyse des statistiques de fréquentation est importante pour déterminer quelles sont les informations les plus vues (produits, informations, etc.) et celles qui seront supprimées.


En confiant vos données et applications à un prestataire cloud, vous adaptez vos ressources informatiques à vos besoins réels en limitant vos dépenses informatiques. Mais il faut veiller à la sécurisation des informations, aux coûts cachés et bien lire le contenu des contrats.


Les données produites, les applications métiers, les réseaux sociaux, l’Open Data et autres sources sur Internet sont aujourd’hui innombrables. Elles peuvent apporter des avantages concurrentiels et générer des économies mais nécessitent l'expertise humaine pour en tirer parti.


Après les salaires, l’immobilier est le poste de dépenses le plus important d’une entreprise. Un espace de travail bien conçu doit associer le bien-être des collaborateurs, les intérêts de la production et des dépenses maîtrisées.

 

Déménagement, réduction ou croissance des effectifs, des dizaines de milliers d’entreprises en France revoient dans ce cadre l’organisation de l’espace de travail. Elles doivent alors tenir compte d'impératifs liés à la législation, l’efficacité, la satisfaction des salariés, tout en respectant un budget raisonnable. Le coût du m², en nette augmentation, est devenu un critère essentiel pour les ETI et PME. Autrefois, gérées par les services des moyens généraux de l'entreprise, les opérations d’aménagement sont souvent traitées par des sociétés spécialisées telles que les space planners, voire des conseils opérationnels en optimisation des coûts. Dans tous les cas, le projet d’aménagement doit être global et faire l’objet, pour être efficace, d’un véritable échange entre la direction générale, les services financiers, les moyens généraux et la direction informatique.


> Neopost place l'innovation au cœur de sa stratégie client
 
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Avec Maileva, le courrier à la demande devient bien plus qu'une impression !

L’affranchissement et la gestion du courrier représentent à eux deux un poste de dépenses important pour les entreprises et qui peut aller jusqu'à 10 % de leur chiffre d'affaire, selon La Poste. Cependant, les solutions d’externalisation et d’automatisation des tâches peuvent générer des gains de productivité conséquents.

Le traitement du courrier qui comprend les factures, bulletins de paie, lettres de relances, demandes, mailings commerciaux, colis, est une activité chronophage. À ce titre, il est intéressant de l'automatiser, soit en déma­térialisant les plis, soit en utilisant des machines à affranchir, de mise sous pli ou encore des ouvre-lettres. Le marché des machines dédiées au traitement du courrier est très majoritairement dominé par Pitney Bowes et Neopost qui les louent à leurs clients. Les tarifs sont abordables avec un coût de location à partir de 25 € pour une machine à affranchir et de moins de 100 € pour une machine de mise sous pli. Une phase d’audit auprès de l’entreprise est nécessaire aux fournisseurs pour proposer des solutions adaptées aux besoins. La nature des messages varie en fonction de la cible visée : par exemple, les SMS sont réservés aux plus jeunes, le courrier papier aux plus âgés. L’audit porte aussi sur le nombre des plis entrants et sortants, sur le nombre de documents sensibles pour chaque service. « L’économie réalisée avec une machine à affranchir peut aller jusqu’à 15 % de réduction sur les dépenses postales », d’après Valérie Mazzoni-Colin, directrice marketing de Neopost qui précise que « cela concerne les documents physiques courriers types factures, relances, bulletins de paie, mailings mais aussi colis et recommandés ».


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GPO Magazine, pour Gérer, Prévoir et Optimiser les ressources de l'entreprise est un magazine d'aide à la décision bimestriel, axé sur l'optimisation de la gestion d'entreprise, pour concrètement guider ses lecteurs dirigeants dans leurs réflexions stratégiques, leurs démarches opérationnelles, la gestion de leurs droits et dans le choix de leurs partenaires.

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