Flexibilité et qualité de vie au cœur de la satisfaction voyageurs d'affaires

Etudes Écrit par  vendredi, 11 mai 2018 11:10 Taille de police Réduire la taille de la police Augmenter la taille de police
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Sur un marché du voyage d’affaires de plus en plus fragmenté, où la technologie offre une multitude de choix, les acheteurs travel doivent concilier désir de flexibilité des voyageurs et impératifs de conformité des entreprises.

Selon la dernière étude réalisée par ACTE Global (Association of Corporate Travel Executives) et American Express Global Business Travel (GBT), les voyageurs souhaitent maîtriser leur expérience voyage. Les travel managers se trouvent donc face à un double défi : s’adapter aux besoins des collaborateurs tout en alignant la politique voyage sur les objectifs et les contraintes de l’entreprise.

L’étude « Balancing Business Travel Tools & Policy for the Traveller Experience » révèle comment les managers répondent aux exigences grandissantes des voyageurs en matière de qualité de vie et d'autonomie. Ainsi 37% des travel managers ont vu les demandes concernant l’équilibre travail – vie personnelle augmenter, soit une croissance de +6 points par rapport à l’étude publiée en octobre 2017. Les options plébiscitées par les voyageurs semblent offrir de réelles options d'économies : 32% des managers ont constaté une augmentation des demandes de réservation dans des chaînes hôtelières, tandis que 22% d’entre eux ont noté que les collaborateurs sont de plus en plus nombreux à vouloir partager leur logement avec leurs collègues. Près des deux tiers des répondants (61%) affirment qu'une part croissante des voyageurs souhaite avoir accès à des outils technologiques plus performants pour gérer leurs déplacements.

Greeley Koch, Executive Director d’ACTE Global, a déclaré : « Les voyages d’affaires peuvent être épuisants et stressants. Cependant, faire en sorte que voyageurs et entreprises travaillent main dans la main contribue grandement à maintenir des employés en pleine santé, reposés et productifs. Les entreprises ne veulent pas imposer des itinéraires pénibles et des politiques trop restrictives à leurs voyageurs. Un dialogue qui tient compte à la fois des exigences des employés et de l’employeur peut aider toutes les parties prenantes à atteindre leurs objectifs. Ce compromis doit être gagnant-gagnant ».

Evan Konwiser, Vice President, Digital Traveller chez American Express Global Business Travel, a ajouté : « Lorsqu’ils voyagent, les gens sortent de leur zone de confort. Ils maîtrisent moins leur expérience, notamment en comparaison avec les voyages loisirs. Cette étude réaffirme l’importance pour les travel managers d’interagir et de communiquer avec leurs voyageurs. Ainsi ils peuvent répondre aux attentes de l’entreprise et promouvoir les outils existants afin de préserver les collaborateurs de potentielles difficultés et limiter l’open-booking ».

Les travels managers veulent du choix mais redoutent l’impact sur la politique voyage

Les voyageurs ne sont pas les seuls à penser que des politiques voyage obsolètes et un manque d’options peuvent entraver la réussite de leurs déplacements. Les travel managers ressentent également cette contrainte : 38% d’entre eux déplorent un contenu trop limité, alors qu’un cinquième des répondants pense que l'accès à de multiples canaux de réservation peut aider à atteindre les objectifs. Cependant, près de la moitié des interrogés craint que la démultiplication des options de réservation ait un effet négatif sur la conformité à la politique voyage. Enfin, les managers doivent trouver un équilibre entre nouveaux usages recherchés par les voyageurs et conformité à la politique de l’entreprise, pour limiter les réservations hors canal et assurer un suivi des budgets minutieux.

La sécurité et la sûreté restent des priorités absolues

La question de la sécurité et de la sûreté des voyageurs crée un véritable besoin de dialogue. Dans un contexte marqué par des tensions géopolitiques, des catastrophes naturelles et l’apparition de politiques de sécurité de plus en plus complexes, le paysage travel mondial reste fragile et incertain. Près de la moitié (46%) des sondés constatent cette année une augmentation des demandes des voyageurs liées à la sécurité - une diminution de 5 points par rapport à 2017 et de 19 points par rapport à 2016. Malgré cette tendance à la baisse, les préoccupations en termes de sécurité restent importantes, et les travel managers doivent prendre en compte des risques en constante évolution.

Trouver un meilleur équilibre

Si l'innovation et les changements technologiques peuvent créer de l'instabilité, ils sont aussi le moteur du développement des politiques voyage et leur permettent de répondre aux besoins et aux exigences des voyageurs d'affaires modernes. Un peu plus d’un tiers (36%) des travel managers prévoient de mettre à niveau leurs outils technologiques. Ceux qui ne prévoient pas de procéder à ces changements manquent une opportunité de répondre aux attentes de choix, de facilité et de flexibilité des voyageurs.

Les entreprises dites plus « jeunes » (c’est-à-dire où l’âge moyen des collaborateurs est inférieur à 40 ans) peuvent être un exemple à suivre lorsqu’il s’agit d’adapter la politique aux nouveaux besoins des voyageurs. Pour exemple, 83% de ces organisations fournissent ou prévoient de fournir des applications de suivi pendant le voyage.

Greeley Koch ajoute : « Les travel managers doivent se fixer pour mission de faire évoluer leur politique voyage. Les programmes personnalisés sont devenus un argument de recrutement et de fidélisation des talents. La politique voyage fait partie intégrante des prérequis des candidats, qui la considèrent comme un critère de choix. Garder ce lien avec les voyageurs d’affaires modernes est un impératif pour toutes les entreprises. »

Evan Konwiser développe : « Placer le voyageur au centre des préoccupations ne signifie pas transiger sur la conformité ou sur la rentabilité. L’enjeu, c’est d’imaginer des politiques et des outils qui améliorent l’expérience voyageur. Le respect de la politique voyage et l’optimisation des dépenses vient alors naturellement ».

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