L’importance de l’équipement technologique au sein des PME-PMI

Compte tenu des nombreux incidents climatiques, politiques ou économiques auxquels sont confrontées les entreprises, les outils technologiques sont devenus indispensables au prolongement de l’activité des collaborateurs tout au long de leurs déplacements. Si l’ordinateur portable est le plus courant (8 cas sur 10), plus de 6 voyageurs d’affaires sur 10 sont équipés de smartphones en complément de leur propre téléphone portable (26,3%). Outre les GPS, ce sont les tablettes fournies par les entreprises (près de 20%) qui viennent compléter le parc personnel des collaborateurs de l’entreprise. Des équipements qui nécessitent naturellement un accès wifi lorsque ces collaborateurs se déplacent.

La place de l’agence auprès des PME-PMI

Selon le volume d’affaires qu’elles ont à gérer, près de 8 PME-PMI sur 10 délèguent partiellement (30%) ou intégralement (48%) leur budget Voyages d’affaires à une agence pour des raisons pratiques (45,3%) liées à son optimisation, ou pour des raisons de coût (22%). Et lorsqu’elles confient entièrement ce poste à une agence, elle est spécialisée dans le voyage d’affaires dans 7 cas sur 10.

De la même façon dans plus de 74% des cas, ces PME-PMI ont recours à un SBT***, pour gagner du temps (29,5%) pour un usage facilité (21,1%) ou générer des économies (15,8%).
Si les grands postes restent majoritairement l’aérien, le train, hôtellerie, la location voiture, le MICE et enfin la formation, près d’un tiers des PME-PMI interrogées déclare que leur agence de voyage les accompagne également sur des missions de Conseil.

Pour 1 PME-PMI sur 2 -lorsque la gestion est partiellement (30%) entièrement (22%) internalisée en revanche, les réflexes de recherche d’informations liées aux déplacements des collaborateurs diffèrent complètement et Internet s’impose facilement comme le premier outil de recherche de prestataire de voyage (74,1%), et ne passe en second plan que dans le cas où l’entreprise dispose d’accords fournisseurs qu’elle parvient à faire appliquer au travers d’une PVE** .

Les PME-PMI et la crise : une opportunité de repenser sa PVE ?

Toutes les entreprises ont été confrontées à différentes crises durant les 3 dernières années et ont changé leur comportement d’achat, notamment en matière de voyage d’affaires. Les PME-PMI ne font pas figure d’exception.
49,2% d’entre elles déclarent que la conjoncture a eu des influences négatives sur leur activité voyages. Réduction du nombre de déplacements et réduction budgétaire (pour près de 6 entreprises sur 10),réduction du nombre de réunions, mise en concurrence (26,3%) et renégociation des contrats fournisseurs (12,3%) ont été les premières réactions.

Plus d’1/3 (36,7%) déclarent avoir fait une évoluer la gestion de leur politique voyage : contrôle renforcé et cadre plus strict 26%, réduction du budget pour 24%, révision à la baisse des plafonds, glissement de classe, réduction du nombre de déplacements etc.

Ainsi, au-delà des bouleversements que les différentes crises ont instauré, elles ont véritablement encouragé les entreprises à instaurer des règles dans leur organisation. Si moins d’une entreprise sur 2 était dotée d’une PVE avant la crise 8 PME-PMI sur 10 disposent aujourd’hui de leur propre PVE**.

Dans 96,6% des cas, ces politiques ont été mises en place pour contrôler les coûts. Mais après avoir activé de nombreux leviers, elles font aujourd’hui preuve de pragmatisme et de flexibilité dans leur PVE** auprès de leurs collaborateurs en se contentant de donner de grandes orientations, pour 60% d’entre elles.

Ainsi, si 2/3 des PME-PMI disposent d’accords corporate signés en direct avec des fournisseurs, elles affichent une vraie souplesse en termes de choix : à peine une sur 2 le recommande en priorité sans pour autant l’imposer (cf constat dans l’hôtellerie où on va privilégier un groupe plus qu’une catégorie d’établissement) mais les PME-PMI vont privilégier le plafonnement des dépenses. Un parti pris qui contribue et peut expliquer de très bons taux d’adoption d’une PVE**.

Autre facteur de succès d’une politique voyages, l’introduction de la notion de « bien voyager ». Ainsi face à la préoccupation d’optimisation budgétaire, près de 30% des PME-PMI interrogées déclarent que le confort et le bien-être des voyageurs ont également été pris en compte dans leur PVE**, et sont conscients que les déplacements d’affaires ne seront que plus efficaces et les voyageurs plus productifs s’ils sont considérés et bien « traités ».

Perspectives 2012 pour les PME-PMI

Si la 21ème édition du baromètre American Express Voyages d’Affaires publiée en novembre dernier affichait de nouveau des résultats encourageants, et en dépit d’une période économique incertaine, les PME semblent témoigner d’un optimisme pour les mois à venir. En effet, 20,7% des entreprises interrogées par Coach Omnium pensent que leurs dépenses seront en hausse, 69% stables et 10,3% à la baisse.

Cette position reflète vraisemblablement la nécessité de voyager des PME, déterminante pour assurer leur croissance et leur pérennité, la plupart d’entre elles réalisant notamment près de 70% de leur CA à l’étranger.