Fondée en 1946, Delsey est une entreprise française spécialisée dans la conception et la fabrication de bagages. Aujourd'hui numéro deux mondial du secteur, avec un produit vendu toutes les 10 secondes, l'enseigne s'est résolument tournée vers l'international. Elle compte déjà plus de 6 000 points de vente sur les cinq continents et son réseau de distribution ne cesse de s'étendre, en particulier sur l'Asie et le continent indien.
 
Pour accompagner cette expansion, Delsey cherchait une solution métier à la fois globale et parfaitement localisée, et un vrai partenaire technologique capable de porter son projet de bout en bout.
 
« Nous avions besoin d'un outil performant pour piloter tout notre réseau de distribution en Asie et en Inde. Mais il nous fallait aussi un éditeur engagé, disposant déjà d'une véritable expertise internationale », explique Cathérine De Bleeker, Global Marketing Director de Delsey.
 
 
Un partenaire IT engagé à l'international
 
Après un rapide tour du marché, l'enseigne opte, en février 2013, pour Yourcegid Retail. « Le savoir-faire métier de Cegid, son engagement sur de nouveaux marchés, en particulier en Asie, ainsi que sa capacité à comprendre nos besoins nous ont convaincus », confie Cathérine De Bleeker.
 
La manager reconnaît avoir été séduite par les innovations métier de Yourcegid Retail (CRM avancé, intégration omnichannel, etc), ainsi que par la culture de l'éditeur, proche de celle de Delsey : « C'est une entreprise française qui, comme nous, réussit hors de ses frontières ! ».
 
 
Un déploiement accéléré
 
Delsey ne disposait que de quelques mois pour équiper son nouveau réseau de distribution. « Le timing était très serré. Mais la synergie qui s'est immédiatement créée entre nos équipes et celles de Cegid nous a permis de tenir les délais », assure Cathérine De Bleeker.
A l'été 2013, en l'espace de quatre mois, Yourcegid Retail est déployé sur une quarantaine de boutiques à Hong Kong et en Chine.
Et en 2014 et 2015, ce sera au tour de Singapour, la Corée et l'Inde. Sur ce point, Cathérine De Bleeker précise : « Nous avons prévu une croissance annuelle d'au moins 20 % de notre réseau en Asie. Mais cela peut aller beaucoup plus vite, avec l'ouverture à des franchisés ».
La facilité de déploiement de Yourcegid Retail constitue un réel atout dans ce domaine, tout comme l'accompagnement de Cegid dans la conduite du changement. « Leurs équipes sont réellement prescripteurs de bonnes pratiques. C'est un vrai plus pour nous », souligne-t-elle. 

Une solution métier éprouvée

En choisissant Yourcegid Retail, le numéro deux mondial du bagage sait également qu'il dispose d'une vraie solution métier pour optimiser sa gestion commerciale et soutenir sa stratégie omnichannel.
 
En plus d'offrir une solution d'encaissement et de gestion magasin centralisée et parfaitement localisée (logiciel multi-taxe, multilingue, etc.), Yourcegid Retail dispose, en effet, d'un référentiel unique, partagé par tous les canaux et mis à jour en temps réel, qui regroupe toutes les données clients, produits, prix et ventes.
Cathérine De Bleeker raconte : « Ceci était primordial pour nous, notre priorité étant de disposer d'une base CRM unique pour tous nos canaux de distribution et de surcroît à l'international. Un référentiel unique des flux marchandises nous permettra aussi de disposer d'un reporting et d'un suivi pertinent de toutes nos ventes », note-t-elle.
L'enseigne pourra ainsi, à tout moment, optimiser son offre en s'assurant que les bons produits sont dans les bons magasins au bon prix et au bon moment.
 
Avec Yourcegid Retail, Delsey pourra aussi mieux servir ses clients en leur proposant de nouveaux services : programmes de fidélité, promotions, remises, possibilité de commander un article en ligne et d'aller le chercher dans n'importe quel magasin de l'enseigne. « Cegid comprend nos attentes et sait y répondre. Avec ce partenaire, tout semble possible ! Il n'y a jamais de problèmes, seulement des solutions », conclut Cathérine De Bleeker.

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