Akio enrichit son offre de Tchat d’un puissant outil de supervision et de pilotage
Akio, leader sur le marché de la gestion globale de l’eXpérience client, renforce sa solution Akio Chat Center. Avec des fonctionnalités toujours plus puissantes, la solution Tchat d’Akio assure une plus grande proximité avec les clients et une meilleure supervision de l’activité.
Un tableau de bord personnalisé avec le suivi d’activité en temps réel
Avec son interface personnalisable, la nouvelle version d’Akio Chat Center facilite les échanges entre les clients et les conseillers et permet aux superviseurs d’accompagner les agents dans leur travail.
En effet, dans son nouveau module Tchat, Akio a intégré l’affichage en temps réel de l’ensemble de l’activité, permettant aux superviseurs de suivre, à un instant T, les échanges entre un agent et un client ou plusieurs clients
Ils peuvent également accéder à une conversation en cours, voire même la piloter, afin de venir soutenir un conseiller et le guider au besoin.
Plusieurs possibilités s’offrent ainsi aux superviseurs :
- Accéder à des conversations en cours, entre internautes et conseillers
- Suivre plusieurs conversations de conseillers dans un même onglet
- Intervenir dans une conversation avec un internaute pour accompagner un conseiller
- Tchater avec un conseiller sans être vu par l’internaute
Du pilotage de l’activité au reporting analytique
Pour un pilotage de l’activité toujours plus optimal, Akio a intégré de nouveaux rapports statistiques et des reportings dans sa solution Tchat.
Un simple glisser/déposer des champs qui intéressent le superviseur (temps moyen d’attente des internautes, durée moyenne des conversations, nombre d’échanges,…), suffisent à générer des graphiques détaillés. Ces statistiques constituent un véritable outil de management permettant non seulement de connaître en détails les bénéfices de la solution notamment sur le taux de transformation mais aussi, de planifier au mieux l’activité du centre de contact en fonction des débordements
« La nouvelle version d’Akio Chat Center répond aux attentes de nos clients en termes de management de l’activité et des ressources humaines. Les superviseurs peuvent désormais mesurer et planifier l’activité de leur centre de contacts, mais aussi suivre et superviser en temps réel les conversations entre conseillers et internautes. Cette nouvelle version s’intègre dans un objectif d’optimisation de la relation client sur le web » indique Samuel Rumeur, Responsable Produit, Akio
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