Un référentiel complet et exigeant pour un service irréprochable

La certification de service « voyages d’affaires » garantit la fiabilité des agences et l’homogénéité de la qualité du service. Concrètement, le référentiel repose sur 27 engagements qui portent notamment sur :

·         des délais réduits : répondre aux demandes simples en moins de 4h, répondre aux appels entrants en moins de 20 secondes (pour 90 % d’entre eux),
·         la qualité de la relation établie avec les clients : confiance, proximité, écoute,
·         les performances de l’agence : sa capacité à faciliter les déplacements des clients et à leur faire profiter de la puissance du réseau auquel elle appartient.

Mis au point par une commission composée de membres du réseau Selectour Afat et d’AFNOR Certification, organisme de certification tiers indépendant, le référentiel d’engagement de service a ensuite été validé et accrédité par le COFRAC (Comité Français d’Accréditation). Ce référentiel fixe aujourd’hui les critères de référence de la qualité de service dans le monde du voyage d’affaires.

Du côté des agences, posséder cette certification est un atout majeur pour les réponses aux appels d’offres. Elle a également un effet positif en interne : l’effort pour l’atteindre se traduit par une mobilisation forte et une fédération des équipes autour d’un projet commun.

Liberté et Bleu Voyages, premiers noms sur la liste des certifiés

2 agences pour 7 plateaux d’affaires ont d’ores et déjà décroché la certification :

·         Selectour Afat Liberté, à Nogent sur Marne : son plateau d’affaires a été certifié en septembre,
·         Selectour Afat Bleu Voyages : mini-réseau basé dans les régions Rhône-Alpes et PACA, Bleu Voyages vient de recevoir sa certification pour 6 de ses plateformes dédiées au voyage d’affaires et décroche ainsi la première certification « multi sites ».

Ces deux agences  ont été mises à l’honneur lors du congrès du groupe qui a eu lieu du 28 novembre au 1er décembre 2013, à Mazagan, au Maroc.