Le digital, levier de performance pour « Des bras en plus »
Questions à Farid Lahlou, co-fondateur de la société Des bras en plus
GPO Magazine : Pourquoi avez-vous articulé votre développement autour du digital ?
Farid Lahlou : Aujourd’hui, Internet fait partie intégrante des nouveaux modes de consommation : nous réservons nos vacances sur Internet, commandons nos livres en ligne, etc… Alors pourquoi ne pas préparer son déménagement en ligne ? Dès la création de notre société de déménagement en 2009, nous avions donc pour ambition de digitaliser nos processus de gestion et notre relation clients. Cette stratégie, nous l’avons élaborée sur la base d’objectifs précis, partant du besoin client : proposer une offre sur mesure, accessible en termes de prix et rapide à mettre en œuvre. Après avoir travaillé à partir d’un business model traditionnel pendant deux ans, notamment pour nous familiariser avec les pratiques du métier, nous nous sommes résolument tournés vers le digital en 2011.
La rédaction
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