Des managers plus à l'écoute malgré la distance

Les employés qui ont observé des changements positifs dans la culture d'entreprise au cours des deux dernières années, indiquent que cela est dû à une communication plus ouverte et honnête de la part de leur employeur et au fait de se sentir entendus. Plus de la moitié des travailleurs, tous pays confondus, déclarent qu'il y a eu une meilleure communication entre eux et leur organisation (FR : 55 %, DE : 56 %, UK : 59 %).

Selon les répondants, les deux facteurs principaux d'amélioration de la culture d'entreprise sont le fait d'avoir eu des managers qui savent écouter (FR : 51 %, ALL : 50 %, UK : 59 %) et qui se sont occupés d'eux personnellement (FR : 47 %, ALL : 48 %, UK : 56 %). Pendant la pandémie, les entreprises ne pouvaient pas compter sur la présence physique des employés pour échanger. Pour pallier cela, la majorité d'entre elles a opté pour la diffusion des informations via des canaux numériques. Sur ces derniers, la communication entre collaborateurs s'est accrue, l'écoute et l'empathie également.

Pour ceux ayant noté des changements négatifs de la culture d'entreprise suite à la pandémie, ils citent comme responsables les divisions entre collègues (FR : 15 %, ALL : 15 %, UK : 11 %) et le moral bas des employés. Avec, pour ce dernier point, des différences entre pays où les Britanniques l'ont plus ressenti (19 %), que les Français (10 %) et les Allemands (12 %).

Des efforts à faire sur l'équilibre vie professionnelle et vie privée

En ce qui concerne l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ils sont peu à estimer que celui-ci s'est amélioré au cours des deux dernières années (FR : 18 %, ALL : 15 %, UK : 19 %). Certains ajoutent que le bien-être des employés ne semble plus une préoccupation pour les entreprises (FR : 20 %, ALL : 18 %, UK : 17 %).

Face à cela, les entreprises ont encore quelques efforts à fournir pour retenir les talents. Les dirigeants doivent explorer les moyens de maintenir l'engagement des employés, par exemple en travaillant de manière flexible sur une semaine de quatre jours. L'essentiel étant d'ouvrir la discussion avec les employés, de recevoir et d'agir en fonction de leurs réactions.

Néanmoins l'avenir semble prometteur, puisque plus de la moitié des personnes interrogées reconnaissent que le travail donne un sentiment d'accomplissement personnel (FR : 54 %, ALL : 51 %, UK : 58 %). La concentration doit se porter sur la création d'expériences qui permettent aux employés de se sentir valorisés, stimulés et soutenus de manière adéquate, afin de stimuler le moral et d'entretenir de bonnes cultures d'entreprise.

Phil Pringle, spécialiste de l'Expérience collaborateur chez Qualtrics, analyse : " L'amélioration de la communication a été un facteur déterminant dans l'amélioration de la culture d'entreprise. La mission des dirigeants consiste désormais à mettre en place la bonne écoute, au bon moment, et à agir en fonction de ces informations pour s'assurer qu'ils maintiennent l'engagement de leurs employés ".

Des employés plus engagés créent une meilleure expérience client et, en fin de compte, une organisation plus performante. Les chefs d'entreprise ambitieux doivent s'assurer que leur programme d'écoute des employés est à jour, qu'ils écoutent vraiment et qu'ils utilisent le retour d'information qu'ils reçoivent pour apporter des changements qui engagent leurs collaborateurs, et conduisent à une entreprise plus prospère.

Méthodologie
Cette étude a été réalisée entre le 7 avril et le 1er mai 2022. Les répondants qui vivaient au Royaume-Uni, en France ou en Allemagne, étaient âgés d'au moins 18 ans et avaient un emploi à temps plein. Le nombre total de répondants était de 3 209 (Royaume-Uni - 1 170 / France - 1 021 / Allemagne - 1 018). Les répondants qui n'ont pas satisfait aux normes de qualité ont été supprimés.