Une centaine de décideurs du secteur bancaires ont été interrogés et l'étude révèle que les Directions de paiements sont soumises au quotidien à une pression de temps de plus en plus en forte nécessitant des prises de décision en temps réel.

Menée par Finextra, cette enquête met en lumière les chantiers prioritaires des Directions de paiements, les défis opérationnels auxquels elles font face ainsi que l'usage qu'elles font des analytics métier temps réel pour les soutenir dans les prises de décision quotidiennes.
 
« Le volume et la rapidité des opérations de paiement ne cessent de progresser ; par conséquent, les entreprises sont obligées de prendre de plus en plus de décisions en temps réel », explique Paul Penrose, Head of Research chez Finextra Research. « Une supervision métier globale et de bout en bout des transactions permet d'améliorer considérablement la satisfaction client, et ainsi, d'accroître la rentabilité de l'entreprise ».
 
55 % des Directeurs des Opérations, de la planification stratégique et des Directeurs des paiements placent en tête de leurs priorités l'amélioration du service client, suivie de l'augmentation des bénéfices (26 %) et l'amélioration des performances (19 %). L'étude révèle également :
·        la prévalence du traitement des paiements immédiats : 77 % des personnes interrogées affirment traiter des paiements immédiats de toutes sortes et 90 % d'entre elles indiquent que leur banque est directement connectée à système d'échanges des paiements.
·        les volumes élevés de transactions de paiement : plus de la moitié (56 %) des sondés gèrent des volumes de transactions de paiement d'au moins un million par jour, et le même pourcentage d'entre eux traite un montant mensuel global de transactions équivalent à 1 milliard de dollars ou plus.
·        la priorité donnée à l'amélioration du service client : plus de la moitié (55 %) des personnes interrogées estiment que leur principale priorité est d'améliorer le service client, et considèrent donc que celle-ci prévaut sur l'augmentation des bénéfices ou l'optimisation des performances.
·        la nécessité de prendre des décisions opérationnelles immédiates : la majorité des participants (58 %) sont tenus de prendre des décisions opérationnelles immédiates au quotidien, alors que 51 % d'entre eux seulement ont pris des engagements formels concernant leur rapidité de réponse aux demandes des clients.
·        la volonté de réduire le risque opérationnel : 85 % des professionnels interrogés citent la réduction des risques opérationnels comme le principal objectif stratégique, tandis que 71 % d'entre eux mentionnent l'amélioration de l'expérience client parmi les objectifs clés de la maturité de l'intelligence opérationnelle.
·        les problèmes de sécurité croissants : 39 % des personnes sondées déclarent avoir identifié jusqu'à neuf failles de sécurité importantes au cours de l'année passée.
 
« L'étude de Finextra met en évidence les défis opérationnels auxquels sont confrontées la plupart des institutions financières, s'agissant de fournir des analyses métier et de prendre des décisions en temps réel », indique Daniel Stol, SVP Operational Intelligence Business Line, Axway. « Grâce à l'adoption des outils d'intelligence opérationnelle, les entreprises peuvent gouverner leurs flux de données de façon appropriée à travers l'ensemble de leur écosystème, en interne comme en externe, afin de développer de nouveaux modèles économiques. »