Toute organisation devrait toujours garder à l'esprit deux vérités : une expérience client positive conduit à la fidélisation et cette fidélisation mène toujours à un retour sur investissement conséquent.

Phénomène se généralisant en entreprise, l’open booking est le fait, pour les voyageurs d’affaires, de réserver leurs billets d’avion ou chambres d’hôtel en dehors des canaux sélectionnés par leur employeur. Emmanuel Vergé, Directeur Marketing France chez Concur, principal fournisseur de solutions dédiées à la gestion des déplacements et frais professionnels dans le monde, fait le point sur le vrai ou le faux de l’open booking.

Le compte personnel de prévention de la pénibilité entrera bien en vigueur le 1er janvier 2015. Elément majeur de la loi du 20 janvier 2014 garantissant l’avenir et la justice du système de retraites, il est au centre d’une vive polémique. Le gouvernement temporise et s’oriente vers une mise en place en deux temps.

Les commerçants ont tendance à se concentrer sur le nombre et la valeur des achats frauduleux dont ils sont victimes. Or le coût de la fraude en ligne ne se limite pas à ces deux aspects, qui ne constituent que la partie visible de l’iceberg…

La complémentaire santé : un outil indissociable de l’optimisation des rémunérations. A moindre coût pour l’entreprise, c’est aussi un apport supplémentaire de pouvoir d’achat pour les salariés.

La complémentaire santé : un outil indissociable de l’optimisation des rémunérations. A moindre coût pour l’entreprise, c’est aussi un apport supplémentaire de pouvoir d’achat pour les salariés.

Lors d’une conférence organisée par Baker Tilly France en partenariat avec la DFCG – Association des directeurs financiers et contrôleurs de gestion –, Alain Perret, associé Baker Tilly France accueillait Gérard Schoun, dirigeant de RSE France, filiale de l’APAVE, pour faire le point sur les enjeux actuels de la Responsabilité Sociétale des Entreprises.

Les formes et les supports de diffusion et de partage de l’information ont considérablement évolué en un temps relativement bref. Au point qu’aujourd’hui, moins de vingt ans après le début de la révolution numérique, on en vient à se poser assez logiquement la question de l’avenir du document, perçu comme un héritage du passé.

Les tendances évoluent, les études se succèdent mais la question demeure : l’email est-il, comme son prédécesseur le courrier papier, un canal de communication obsolète ?  Il serait audacieux de le bannir trop vite.

Les réseaux sociaux ont une place bien définie au sein des entreprises, car ils fournissent un grand nombre de moyens de communication. En effet, qu’il s’agisse d’afficher un évènement d’entreprise sur Facebook ou de réunir quelques employés distants géographiquement pour une réunion sur Snapchat, la diversité des supports offerts par les médias sociaux rend la communication en entreprise extrêmement facile.