Si le e-commerce n’a découvert le e-merchandising que tardivement, le merchandising est né dans les années 60-70 de la nécessité d’optimiser l’implantation des produits en surfaces de vente, dans un contexte de déploiement de la notion de libre-service.

Emmanuel Serrurier, Directeur Général Informatica France, présente les cinq tendances qui vont encourager les distributeurs – et les aider – à refaçonner et personnaliser l’expérience client en 2015.

Si hier le CRM avait pour objectif de centraliser et de pérenniser la connaissance clients via la mise en place de bases de données riches et puissantes, en 2015 il devra franchir un nouveau cap afin de s’adapter à l’évolution des usages et de l’environnement économique. La gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management) entre dans une phase de révolution technologique et des mentalités reposant sur cinq piliers : la mobilité, les réseaux sociaux, le collaboratif, le comportemental et le Cloud. Frédéric Canevet, Chef de marché CRM et Gestion Commercial chez Sage, décrypte ces tendances clés du CRM en 2015 et leurs atouts pour les entreprises.

Egalité professionnelle, diversité sociale, handicap, jeunes et seniors, … ces thématiques sont aujourd’hui récurrentes dans les entreprises proactives en matière de gestion de la diversité. Au-delà du respect des contraintes légales relatives à la non-discrimination, ces entreprises s’appliquent à manager les différences existant au sein de leur capital humain, tirant ainsi profit du « moteur diversité » : image positive reflétée en interne comme à l’externe, climat social constructif, performance boostée (5 à 15 %, c’est l'augmentation de la rentabilité que suscite une politique diversité accompagnée d'une communication adaptée[1]).

Parlons peu, parlons bien ! Pour une entreprise, tout commence par les clients. Ils assurent la croissance et fondent la création de valeur. La satisfaction client est une condition de l’existence même de l’entreprise, son optimisation un critère clé de succès face à la concurrence. Travailler sur les processus mis en œuvre dans le cycle commande / facturation / recouvrement (Order to Cash) c’est donc être au cœur de la performance de l’entreprise.

Philippe Moreau, responsable du pôle Sécurité chez Dimension Data a identifié les cinq tendances les plus significatives du secteur pour 2015. Ce ne sont pas les seuls domaines où des changements sont en cours mais ceux-ci méritent certainement d’être discutés.

Webcast, Web-séminaires, e-trainings, congrès interactifs ou animation de groupes de travail en réseau,…Les évènements professionnels se distinguent aujourd’hui par leur capacité à jouer avec les nouvelles technologies. Les outils numériques permettent de proposer des expériences de marque sans cesse renouvelées à l’origine de nouvelles formes de conversations qui élargissent la résonnance des évènements professionnels dans une infinité de nouveaux formats.

A l’approche de la fin d’année, tout entrepreneur cherche à développer son business. BNI, spécialiste du marketing de bouche à oreille propose ses conseils aux entrepreneurs afin de finir l’année au top !

Le Big Data n’est un pas un concept nouveau, cependant de nombreux cadres dirigeants, n’ont pas encore trouvé comment exploiter au mieux son potentiel. Selon une étude IDC publiée en 2012, seules 23% des organisations ont mis en place une stratégie de Big Data à grande échelle. Depuis, ce pourcentage a augmenté bien sûr, mais nous sommes encore loin d’avoir exploré toutes les possibilités qu’offrent les données (structurées ou non) pour améliorer les stratégies d’entreprise.

Chaque jour qui passe, une entreprise créé des chiffres et de la donnée. Chaque achat, chaque opération par vos équipes métiers produisent des informations qu’il faut gérer. Les grands du Web comme Amazon, eBay ou Google nous ont appris que la donnée pouvait être une source de création de valeurs. Nous avions déjà les mainframes, où des traitements suffisaient à calculer chaque jour des indicateurs métiers. Nous utilisons les outils décisionnels pour piloter et prendre la bonne décision, au bon moment. Oui, mais ça, c'était avant.