Un poisson ou une canne à pêche ?
Introduit par Vincent Lenhardt, l'un des maîtres coaches français, le concept-outil « poisson-canne à pêche » est une excellente métaphore des différentes modalités d'intervention possibles en entreprise d'une part, et des attentes pragmatiques de ces entreprises d'autre part. Et, in fine, une excellente illustration des caractéristiques distinctives d'un « coach agile » et d'un consultant expert, en particulier lors de transformation culturelle que représente le chemin vers l'agilité.
 
Concrètement, que signifie cette métaphore ? En « 2 mots » : le poisson représente la finalité et la canne à pêche l'instrument pour atteindre cette même finalité. Avec une dichotomie fondamentale : le gain immédiat dans le premier cas, l'apprentissage dans le second. Pour l'entreprise, reste à définir ce qu'elle attend d'un accompagnant : les réponses, auquel cas elle aura besoin d'un consultant expert à chaque nouvelle question ; ou les façons de parvenir seule à ses solutions, à l'aide d'un coach qui, par définition, s'effacera une fois l'apprentissage terminé.
 
Se donner les moyens pour obtenir des résultats
Lorsque qu'un client est en position d'attendre une solution (un poisson donc !), on dit que l'intervenant est « dans le contenu ». Son expertise spécifique lui permet d'être en mesure de trouver lui-même la réponse au problème que l'entreprise lui a soumis. A l'inverse, l'intervenant est centré sur la « relation [de son client] à sa question » lorsqu'il reste en dehors du contenu et qu'il apprend à son client à trouver lui-même les clés de sa réussite.
 
Plus spécifiquement en matière de transformation agile d'organisations, les clients identifient très souvent les coaches à des experts de l'agilité. C'est bien sûr le cas. D'où une appétence de leur part à attendre des « solutions miracles », comme ils ont pu en avoir l'habitude par le passé au fil de leurs tentatives successives de changement d'organisation. Or en matière d'agilité, c'est bien le contraire qui doit s'opérer : la solution unique et durable n'existe pas. Les solutions successives à chaque nouvelle question ne peuvent venir que de l'intérieur de l'entreprise.
 
 
Transformations agiles : trouver l'équilibre
Attention toutefois : les deux solutions offrent leurs avantages. « Offrir un poisson » au pêcheur débutant peut, par exemple, l'encourager. Ainsi, en situation d'urgence, aussi pédagogue soit-il, un coach pourra donner une solution à un problème particulier. Au même titre qu'en cas d'incapacité manifeste de l'entreprise, en particulier en début d'intervention, à trouver la solution à son problème.
 
Dans le cadre de transformations agiles, la question de curseur à positionner, et repositionner se concrétise par un dialogue permanent entre le coach et son client. La facilitation ludinnovante offre une porte d'entrée intéressante : ouvrir l'appétit avec un premier poisson est une bonne chose, mais le poisson pêché par ses propres soins a tout de même bien meilleur goût !
 
Pour devenir durablement agiles, les entreprises n'ont pas d'autres solutions que de chercher en elles-mêmes les clés de leur propre agilité. Et c'est bien là tout le travail d'un coach agile, animé par l'ambition de disparaître de l'entreprise, une fois celle-ci totalement autonomisée dans son agilité. 

Par Laurent Sarrazin, Directeur de Rupture(21, groupe Zenika