Le centre de contact virtuel ou CCaaS permet de faciliter et d’accélérer les réponses des téléconseillers aux demandes clients. Il accroît ainsi l’efficacité du service client de l’entreprise et améliore du coup l’expérience et la satisfaction client, tout en réduisant les coûts d’exploitation d’un centre de contact grâce au Cloud.

Les entreprises disposent désormais de solutions logicielles de visibilité du transport leur permettant de suivre et de piloter en temps réel leurs expéditions. Ces plateformes qui les alertent en cas d’incident ou de retard de l’acheminement des marchandises, sont également capable de prédire l’heure estimée de livraison grâce à des algorithmes d’intelligence artificielle.

Pour améliorer leur efficacité commerciale, les entreprises peuvent agir sur quatre leviers, la stratégie et l’organisation commerciale, les méthodes de vente et la gestion des talents. Elles doivent également s’équiper d’outils d’automatisation de la relation client et de prospection commerciale qui contribuent à accroître l’efficacité des équipes de ventes.

L’ « Entreprise Search » ou « Moteur de recherche BtoB » est une solution de moteur de recherche interne à l’entreprise, qui peut rapidement devenir un outil stratégique. En effet, en remontant rapidement des informations pertinentes et fiables de l’entreprise, il favorise les prises de décisions importantes et accroît la productivité des salariés. Explications.

Face à l’essor du Big Data et à la multiplication des sources de données, les entreprises ont aujourd’hui l’opportunité de tirer profit d’une mine d’informations pour prendre des décisions et orienter leur évolution. Cela passe par l’adoption d’outils de traitement et d’analyse de données qui restituent des indicateurs de reporting, les amenant à déclencher des actions en conséquence pour accroître leur performance opérationnelle, voire modifier leur stratégie. Les entreprises se transforment ainsi en entreprises Data Driven, « pilotées par les données ».

Crée en juin 2021, Bold and Sharp est une société de conseil en stratégie et en performance commerciale. Elle propose aux directions générales et aux directions opérationnelles (Ventes, Ressources humaines, marketing) d’accélérer le développement de leur entreprise au travers de méthodologies innovantes acquises auprès d’entreprises de la Tech. Explication avec son fondateur Bruno Sireyjol.

Pour réaliser avec succès une levée de fonds ou une acquisition, les entrepreneurs doivent d’abord s’appuyer sur l’expertise de banques ou de boutiques d’affaires pour suivre une méthodologie précise, afin de présenter un dossier conforme aux attentes des fonds d’investissement. Et pour bien s’entendre avec ces derniers, il leur est indispensable d’avoir recours à un avocat pour mener à bien les négociations sur les clauses du pacte d’associés.

Capable d’unifier et de connecter entre eux tous les logiciels RH du marché, la plateforme PeopleSpheres constitue une nouvelle façon de créer son SIRH « à la carte », en offrant aux entreprises un large choix de modules fonctionnels, et en facilitant l’expérience collaborateur pour accéder à son information RH.

Les éditeurs de SIRH proposent désormais des plateformes Cloud capables d’unifier et de connecter entre eux divers modules fonctionnels RH, ce qui simplifie la gestion administrative du personnel dans un outil unique, et facilite la vie au travail des collaborateurs en leur permettant d’interagir sur leurs informations RH.

Pour bien s’entendre avec les fonds d’investissement sur des opérations d’acquisition d’entreprise, de levée de fonds ou de LBO, les entrepreneurs doivent s’appuyer sur l’expertise d’avocats et de banques d’affaires pour mener à bien, notamment, les négociations sur les clauses du pacte d’associés. Entretien avec Jean-Christophe Cleach, dont l’ouvrage récemment publié, propose le mode d’emploi d’un rapprochement réussi entre entrepreneurs et fonds d’investissement.