Pour donner à leurs clients la meilleure expérience et satisfaction possible dans le but de les fidéliser, les entreprises peuvent mettre en place un centre de contact Cloud qui facilite et accélère les réponses des téléopérateurs aux demandes client, tout en leur permettant de travailler en mode agile de n’importe où. Entretien avec Djamil Labane, directeur France de Talkdesk.

Les entreprises ont aujourd’hui la nécessité de mieux gérer les interactions clients qui doivent en plus être désormais en mode agile. Le centre de contact Cloud permet de répondre à ces enjeux. En effet, ces nouveaux modèles de centres d’appels facilitent et accélèrent les réponses des téléopérateurs aux demandes client, tout en leur permettant de travailler de n’importe où.

Éditeurs et intégrateurs de solutions logicielles offrent aux PME et ETI des plateformes de gestion et d’optimisation des process industriels dont elles remontent, en temps réel, des informations pertinentes pour servir d’aide à la décision.

L’éditeur, intégrateur et utilisateur de logiciels ERP, GPAO et CRM propose désormais aux PME et ETI une plateforme sous sa nouvelle marque SetInUp, qui gère l’ensemble des process industriels et en donne une grande visibilité pour servir d’outil d’aide à la décision.

Poussées à « verdir » leur flotte par une série de règlementations nationales et européennes, les entreprises acquièrent progressivement des véhicules électriques et hybrides, souvent au détriment des diesels.

Une nouvelle étude du comparateur en ligne LecomparateurAssurance.com montre que les citadines asiatiques, notamment les nippones Mazda 2 et Nissan Micra, bénéficient des primes d’assurance les moins chères en France, alors que leurs homologues tricolores sont beaucoup plus onéreuses à assurer.

À l’heure où la crise sanitaire accélère la digitalisation des entreprises, avec la montée en puissance des opérations effectuées en « distanciel », la confiance dans l’authenticité et l’intégrité des documents numériques devient cruciale pour les dirigeants d’entreprises. Factures, contrats, bulletins de salaire, notes de frais… tous ces documents dématérialisés peuvent désormais être authentifiés et sécurisés.

Analyser et comprendre son activité, en tirer la simulation de divers scénarios possibles de développement pour gagner en performance. C’est ce que permet l’utilisation des plateformes logicielles Enterprise Performance Management (EPM). Éclairage avec Frédéric Caussarieu, président de Trin Partners, société spécialisée dans le conseil et les services à valeur ajoutée en matière de gestion et de stratégie, qui propose un EPM en mode SaaS dédié aux PME.

Par leur capacité à agréger, traiter et modéliser un grand volume de données, les logiciels EPM (Enterprise Performance Management) permettent aux grands groupes et aux ETI de mieux comprendre leur activité et leur situation financière et d’en tirer la simulation de divers scénarios possibles de développement pour gagner en performance.

Logiciels de CRM, bases de données, plateformes de veille économique… Les équipes commerciales utilisent aujourd’hui des outils d’intelligence artificielle du Big Data qui leur apportent des informations pertinentes et contextualisées sur des entreprises cibles. Ce qui leur permet d’avoir une approche rapide et qualitative de clients potentiels.