La rédaction
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Digitalisation* des services clients : en finir avec les fausses idées reçues
A l’heure de la digitalisation des échanges, la relation client digitale s’impose comme un « must to have ». Cependant, où en est vraiment la mutation des services clients ? Quels sont les besoins et les attentes réels des utilisateurs ?
Digital et fonction RH : quels impacts ?
Pour de nombreux DRH, la question du Digital est un thème prioritaire pour 2015. L’étude menée par le cabinet Kurt Salmon (en partenariat avec le Cercle Humania et l’Apec) met en lumière les enjeux de cette thématique et vise un double objectif : analyser les effets du Digital sur la fonction RH et ses propres processus et étudier la manière dont la fonction RH doit accompagner l’ensemble de l’entreprise dans cette transformation. En voici les principaux enseignements :
Développer une culture de l'information : la prise de décision collective est essentielle pour tirer profit des données
Les entreprises d’envergure mondiale fondent leurs décisions sur l’analyse des données plutôt que sur l’« instinct des affaires ». C’est la conclusion d’une étude commandée par SAP SE et intitulée « Information Culture: Leveraging Collective Insight in the Connected Enterprise » (« La culture de l’information : comment tirer profit des idées collectives dans l’entreprise connectée »). Cette étude a été réalisée par BARC (Business Application Research Center), un cabinet allemand d’analyse et de conseil, sur un échantillon de 743 personnes.
Des stratégies de cyber-sécurité exhaustives s’imposent pour pouvoir protéger efficacement les données
Les cyber-menaces, les piratages de données et les vulnérabilités à haut risque se sont encore amplifiés en 2014, comme le souligne le rapport de sécurité trimestriel de Trend Micro, intitulé « Turning the Tables on Cybercrime: Responding to Evolving Cybercrime Tactics ». Ces exactions se sont aggravées et intensifiées, notamment à l’encontre des institutions financières et bancaires et de la grande distribution. En juillet 2014, ces attaques ont conduit au total à la divulgation de plus de 10 millions de données personnelles. Un chiffre qui souligne la nécessité d’adopter désormais une approche plus stratégique pour sécuriser leurs informations numériques.
Des données et des hommes : où en sont les entreprises ?
EMC, spécialiste mondial de la gestion de données, dévoile aujourd’hui les résultats de son étude Information Generation. La quasi-totalité des dirigeants d’entreprise interrogés (96 %) affirme que les nouvelles technologies ont définitivement changé les pratiques en entreprise, démocratisé l’information et aidé à se rapprocher des clients. Pour ces entreprises, la transformation est essentielle aujourd’hui et doit notamment passer par cinq étapes clés :
Deloitte - Les grandes tendances en ressources humaines 2013-2014
Deloitte publie son étude annuelle sur les tendances en Ressources Humaines dans le monde. Un panel de plus de 1 300 entreprises dans 59 pays a permis d’identifier les 13 grandes tendances RH auxquelles seront confrontés les responsables des ressources humaines dans les mois et les années à venir.
Décryptage des résultats de l’édition 2013 du Baromètre RH Bodet Software - ESSCA !
Fruit d’une coopération initiée en 2008 entre Bodet Software et l’ESSCA, le Baromètre RH vise à mieux connaître les problématiques et les enjeux de la fonction RH. Cette année, le Baromètre RH s’est notamment intéressé à l'informatisation des processus RH en PME.
Débrider l'innovation : enjeux pour les entreprises et l’emploi, défi pour les politiques publiques
La France est en retard en matière d'innovation alors qu’elle possède un vrai potentiel dans ce domaine. L’écosystème français de R&D est l’un des plus complets au monde. Or, malgré des politiques publiques actives qui ont multiplié les outils d’intervention, réformé les structures et les réglementations et consacré d’importants moyens financiers, de nombreux freins ne permettent pas à cette R&D d’atteindre le marché avec succès, ce qui impacte la croissance et l’emploi en France.
D'après une nouvelle étude commanditée par Oracle et Accenture, le DAF est devenu aujourd'hui un prescripteur de nouvelles technologies
Les directeurs administratifs et financiers (DAF) et les directeurs financiers les plus modernes de la zone EMEA adoptent des technologies émergentes pour transformer le rôle de la fonction financière.
D'après une étude SHARP, les PME en Europe ne répondent pas aux attentes de la génération " Cloud ".
D'après une étude menée par Sharp, les petites et moyennes entreprises (PME) en Europe ne sont pas à la hauteur des attentes de la nouvelle génération de collaborateurs sur le Cloud, qui exigent des outils de partage pour travailler efficacement. Cette étude réalisée auprès d'employés de PME en Angleterre, en France, en Allemagne, en Suède et aux Pays-Bas révèle en effet un fossé entre les attentes de la Génération Cloud dans les outils et méthodes de travail et ce que les PMEs mettent à sa disposition pour travailler.