Avec un consommateur de plus en plus expansif sur la toile, les entreprises ont tout intérêt à prendre en compte la voix du client dans leurs stratégies commerciales et managériales. C’est encore plus vrai pour les réseaux de points de vente, dont l’étendue géographique et la structure en silos rendent nécessaire une centralisation de la collecte des feedbacks clients en temps-réel et en continu. Un enjeu qui passe nécessairement par la digitalisation de la voix du client. Explications.

Le poste télécom et réseaux est un axe de productivité pour les entreprises. Encore faut-il sélectionner des solutions adaptées à son besoin ! Mais comment s’y retrouver, notamment pour les PME, dans une jungle d’offres mouvantes et pas toujours très lisibles ? Nous allons aborder un axe central : les offres de dégroupage ou de Vente en Gros d’Abonnements (dites VGA).

Depuis la récente période de récession, et face à une économie mondialisée toujours plus complexe et aux perspectives très incertaines, le rôle et le périmètre du DAF ont fondamentalement changé. Longtemps focalisé sur la gestion des actifs de l’entreprise et sur les processus internes liés à sa fonction métier, le DAF occupe désormais un rôle pivot, de plus en plus stratégique, au sein de l’entreprise.

Encore trop souvent considéré comme le parent pauvre de la relation client sur le web, le support client permet de sécuriser l’expérience utilisateur, voire à terme de gagner en productivité. A condition toutefois de l’adapter aux nouveaux besoins et attentes de consommateurs hyper-connectés et de plus en plus exigeants. Tour d’horizon des bonnes pratiques…

Le Cloud est la fourniture d’informatique à la demande, à distance. Il convient de définir précisément la chaîne de valeur de l’informatique, car on parle souvent de différentes choses quand on parle du Cloud. Chacun va être touché par la mutation de l’informatique, mais de manière différente.

Effectif depuis le 1er janvier 2013, le crédit d’impôt pour la compétitivité et l’emploi (CICE) prévoit une baisse des charges fiscales proportionnelles à la masse salariale de l’entreprise ; de 4 % en 2013 et 6% à partir de 2014, hors salaires supérieurs à 2,5 fois le SMIC.

Former ses collaborateurs aux outils et solutions dits « 2.0 », c’est non seulement encourager la créativité en interne et gagner en productivité mais c’est aussi assurer la mutation de sa société pour l’adapter au monde d’aujourd’hui et de demain.

« En règle générale, le bouche à oreille est depuis toujours la meilleure des publicités. Les réseaux sociaux et les forums permettent à une bouche de s'adresser à des centaines de milliers d'oreilles. Il convient donc de s'en occuper pleinement. »

L’examen du projet de loi sur le Renseignement ayant été achevé la semaine dernière, il sera voté le 5 mai prochain. De nombreuses voix s’élèvent au sujet de ce dernier, parmi lesquelles figurent également d’emblématiques hébergeurs Internet français et notamment ceux qui ont adressé une lettre ouverte au Premier ministre. La bonne nouvelle est qu’à la suite de ces actions des amendements ont été apportés à la loi. Malheureusement le fond reste inchangé. Ces amendements apportés en ont convaincu certains, du moins dans un premier temps, pour d’autres ils ne changent rien – depuis vendredi les premiers hébergeurs ont annoncé la migration de leurs data centers en dehors de la France.

Derrière le terme générique de “systèmes industriels” se cache une multitude d'environnements, parfois méconnus. Tous présentent une caractéristique commune : ils sont désormais vulnérables aux cyberattaques. Ces menaces sont-elles aussi importantes que les films de cinéma - Hacker - ou les jeux vidéos - WatchDogs - voudraient nous le faire croire ? Tour d’horizon de l’état des menaces qui pèsent sur le monde réel.