Comme chaque année, Gartner analyse les principales technologies émergentes, et les positionne sur le cycle des tendances (« Hype Cycle »). Cette étude distingue les cinq phases d'évolution traversées successivement par toute nouvelle technologie. Selon ce modèle, une technologie émerge dans une phase initiale de déclenchement («Technology Trigger»), se hisse ensuite vers un sommet d'espoir («Peak of Inflated Expectations»), avant de redescendre vers un creux de désillusion («Trough of Disillusionment»), pour ensuite remonter dans une quatrième phase nommée «pente de l'illumination » («Slope of Enlightment»)». Finalement, elle atteint le stade de productivité («Plateau of Productivity») lorsque son utilité se traduit par sa mise en oeuvre et son exploitation.

Dans son dernier rapport, Gartner place le Cloud Computing sur la pente descendante, appelée "phase de désillusion". En référence à l'étude européenne intitulée « Les tendances dans l'adoption du Cloud » [1], Olivier Beaudet, Directeur Général de Claranet France, indique que cette phase de désillusion initiée depuis l'année dernière, n'a rien de nouveau. En effet, l'étude a permis de mettre en lumière dès octobre 2011 les différents freins liés au Cloud, ainsi que les bonnes pratiques à mettre en place pour en favoriser l'adoption.

« Gartner place à juste titre le Cloud dans la "phase de désillusion", mais ce n'est pas une nouveauté », commente Olivier Beaudet. « Avant de lancer notre service Virtual Data Centre en 2012, nous avons mené des recherches approfondies sur les attentes des utilisateurs vis à vis du cloud. Notre enquête auprès de 300 décideurs IT européens a montré qu'il subsistait de sérieuses inquiétudes  quant à la souveraineté des données, la sécurité et la fiabilité. »

« L'enthousiasme pour le Cloud a atteint son sommet début 2011. A cette période, près de la moitié du marché n'utilisait que quelques services Cloud. Or, il reste une proportion non négligeable d'organisations encore sceptiques vis à vis de ses bénéfices ou qui se méfient des risques induits. Notre enquête souligne qu'un tiers des décideurs interrogés ont retardé de 12 mois en moyenne l'adoption du Cloud, précisément en raison de toutes ces inquiétudes », poursuit-il.
« L'omniprésence du mot « Cloud » a créé une certaine confusion sur la nature exacte des services proposés. De plus, l'industrie du Cloud dans son ensemble n'a pas réussi à rassurer les clients potentiels sur quelques questions fondamentales autour du stockage et de la protection des données, ainsi que de la disponibilité et de la responsabilité. Certes l'industrie du Cloud en général s'est améliorée, mais elle doit encore travailler pour faire passer le Cloud de la "phase de désillusion" à "la pente d'illumination" » déclare Olivier Beaudet.

« Coller l'étiquette Cloud sur les offres de services ne suffit pas. Notre industrie doit d'abord répondre concrètement aux interrogations légitimes des utilisateurs. Nous devons par exemple, être transparents sur le lieu et les processus mis en place pour stocker les données et idéalement proposer des centres d'hébergement locaux pour garantir leur souveraineté. Les fournisseurs doivent aussi évoquer la responsabilité sur la disponibilité globale du service, y compris la disponibilité réseau. Les fournisseurs qui ne possèdent pas leur propre réseau, devront mettre en place des partenariats forts avec des opérateurs réseau pour fournir des services intégrés, du bureau utilisateur au centre de données. »

« Espérons que le rapport Gartner va pousser l'industrie à améliorer ses services, et à communiquer sur les vrais bénéfices business du cloud », conclut Olivier Beaudet.