Les innovations technologiques récentes ont accéléré le mouvement de la digitalisation des services, dans tous les secteurs d'activité. Du côté de la DSI, éditeur de ces services pour le compte des directions métiers, la mise en œuvre d'une stratégie cohérente et progressive est indispensable pour bien négocier le virage.

En entreprise, y compris au sein du service des Ressources humaines, l’archivage sert l’efficacité des employés, mais pas seulement. Au-delà de l’optimisation des processus et du gain de temps induits dans les démarches de recrutement, de formation ou de suivi par exemple, l’archivage permet aussi une réduction des coûts. Ne pas avoir une stratégie d’archivage claire peut donc coûter cher à l’organisation, à la fois en termes de surface occupée mais également en temps perdu à rechercher une information. Ne dit-on pas « le temps c’est de l’argent » ? Par ailleurs, les entreprises ont l’obligation de conserver de nombreux documents RH, parfois sur une durée illimitée en cas  de contrôle de l’URSSAF, de l’Inspection du Travail, de litiges ou de besoins de reconstitution de carrière par exemple.

Au cours des 15 dernières années, les nouvelles technologies n’ont eu de cesse de bouleverser les méthodes utilisées pour recruter les bons profils. L’informatisation, puis l’Internet, ont bouleversé les règles du jeu des annonces d’emploi. Les CVthèques sont ensuite apparues, donnant l’accès à un choix immense de candidats mais inversant les rôles : des candidats, la prise de contact s’est déplacée vers les cabinets, qui n’attendent plus les candidatures pour effectuer des recrutements. Plus récemment, l’émergence des réseaux sociaux pourrait porter à croire que tout un chacun peut à présent facilement recruter. Loin s’en faut. Quels sont les pièges à éviter ? Comment se profile l’avenir pour recruteurs et candidats ?

Grégoire Buffet, dirigeant associé d’H₃O Recrutements Spécifiques, nous livre ses réponses.

D'après une étude réalisée par le cabinet Pierre Audoin Consultants (PAC)*, près de 40% des entreprises françaises projettent d'investir dans le marketing numérique d'ici un à deux ans. Il ressort également que la relation client est une priorité pour 72% des organisations interrogées. Par ailleurs, 45% des entreprises envisagent d'investir de manière plus significative dans le marketing sur les media sociaux.

Amendée mi-janvier, la loi Sapin toucherait désormais les agences de publicité en ligne. Ces dernières se verraient obligées de réduire leurs marges mais surtout perdraient leur carnet d’adresse au profit des régies étrangères.

Le 8 octobre dernier, durant la réunion de présentation du livre blanc de l’AFRC « La révolution client est en marche », Pascal Picq, illustre paléoanthropologue français, maître de conférences au Collège de France, a fait le constat suivant : « Nous ne sommes pas dans une période de crise mais dans une période de grand changements » ; nous sommes dans la fin d’un cycle qui va donner suite à un nouveau.

Il y a quelques mois, une étude[1] mettait en évidence la mauvaise opinion que les Français ont des centres de relation client, en particulier des centres offshore qui sont, selon eux, de plus en plus nombreux. Rares sont les commentateurs à avoir souligné que cette impression ne correspond pas du tout à la réalité : seuls 20% des effectifs des centres de relation client sont basés à l'étranger, notamment dans les pays du Maghreb et d'Afrique francophone. Outre qu'elle est fausse, l'idée que la majorité des centres de contacts sont désormais dans des pays dits "à bas coûts" est tellement ancrée dans les esprits qu'elle cristallise des rancœurs qui n'ont en fait rien à voir avec le service objectivement rendu ou non par les centres de relation client, quelle que soit leur localisation.

Mario DRAGHI, Président de la Banque Centrale Européenne (BCE) a exposé tout récemment son programme pour lutter contre le risque de déflation. Une volonté qui se traduit dans les faits par un programme d’'apport de liquidités visant à racheter la dette souveraine des états membres de l'’Union Européenne. Cette annonce a, certes, contribué à la relance des marchés financiers, mais nous laisse sceptique, dans la mesure où le constat actuel n'’est pas celui d'’un manque de liquidités, mais d’'un manque d’'appétit.