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Anne Del Pozo

Anne Del Pozo

Elle collabore depuis près de 20 ans à différents magazines en qualité de journaliste.

Elle y traite de sujets articulés essentiellement autour de la finance, des flottes automobiles, du voyage et du tourisme d'affaires ou encore des ressources humaines. Anne del Pozo participe également à la rédaction de nombreux témoignages clients et de newsletters d'entreprise.

L’année 2021 a marqué un véritable tournant dans les façons de travailler et les modes de déplacements. Dès le début de la pandémie, les entreprises ont dû organiser et assumer le passage au télétravail d’un côté, la protection sanitaire sur site de l’autre.


L’amélioration de l’expérience client n’aura jamais été autant stratégique qu’en ces périodes économiques mouvementées. À cet effet, les entreprises ont besoin de renforcer la qualité des interactions qu’elles ont avec leur client, de personnaliser ces échanges et d’anticiper sur les actions qu’elles peuvent mettre en place. Une démarche dans laquelle les centres de contacts embarquant de l’intelligence artificielle peuvent les accompagner.


MomentTech a développé sous la marque ComMeeTT une plateforme VoIP innovante, qui sera présentée à l’occasion du salon IT Partner les 29 et 30 septembre 2021 au Parc Disneyland Paris.


La RSE – Responsabilité Sociétale des Entreprises - est un engagement plus ou moins volontaire puisque certaines entreprises sont soumises à des règlementations sur tout ou partie du sujet. Quand on parle de RSE, il s’agit de la mise en pratique du développement durable par les entreprises qui vont chercher à avoir un impact positif sur la société, à respecter l’environnement tout en étant économiquement viable.


Quel que soit le contexte économique, la satisfaction client ainsi que leur fidélisation restent au cœur des préoccupations des entreprises. À cette fin, elles doivent veiller à leur offrir une expérience client remarquable et innovante. Une démarche qui nécessite notamment que les entreprises renforcent leur connaissance client et interagissent avec eux en permanence, notamment en s’appuyant sur un centre de contact embarquant des technologies innovantes et en particulier de l’intelligence artificielle.


La lutte contre la corruption, le blanchiment d’argent ou encore le financement du terrorisme fait l’objet en France comme à l’International, d’une réglementation précise, de contrôles et de sanctions sévères. Pour se mettre en conformité, les entreprises doivent notamment mener des vérifications préalables appelées « due diligence » (santé financière, notoriété, intégrité du partenaire…).


Face aux obligations réglementaires liées aux procédures KYC ou à la loi Sapin 2, mais également pour lutter contre les fraudes aux paiements, les entreprises ont besoin de se renseigner efficacement sur leurs partenaires commerciaux. Une démarche qui nécessite de s’appuyer sur des données qualitatives, parfois difficile à obtenir. Entretien avec Bertrand Laffay, dirigeant d’Infolegale.


Après plusieurs mois marqués par des périodes de confinements et des « stop and go », l’heure est venue, pour de nombreuses entreprises, d’envisager l’avenir. À cet effet, il leur faudra donc se pencher aussi bien sur leur organisation que sur l’adéquation et l’optimisation de leur offre à l’évolution de la demande, tout en travaillant sur le financement de la reprise.


Bien que la situation sanitaire ne soit pas encore complètement stabilisée, l’année 2021 devrait être celle de la relance et de la reprise pour de nombreuses entreprises. Néanmoins fragilisées par les confinements et une économie au ralentie, elles vont devoir se réinventer pour répondre à l’évolution de la demande des clients tant en termes d’offre que de distribution.


Hormis les mauvais comportements de paiement de certains clients, les entreprises les moins touchées par les retards de paiements sont souvent celles dont les processus de facturation sont les plus digitalisés. Explication avec Dominique Bougnot, directeur de Ventya.


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