Céline Prieur

Céline Prieur

CEO de Médias et Entreprises

Depuis 2011 à la tête de Médias et Entreprises et directrice des publications GPO Magazine, GPOMag.fr, Entreprisedigitale.info et du Pôle Editorial, Céline Prieur voue une passion aux contenus éditoriaux et aux médias. Elle s’inscrit dans un processus sociétal qui consiste à créer, offrir et échanger des services de valeur. L'arrivée en force du digital a aiguisé sa curiosité, cette envie de décrypter les tendances et les modèles qui guident notre manière de penser et d'agir. Elle prend rarement la plume, préférant laisser ses équipes journalistiques décrypter les tendances pour nos dirigeants.

En quelques mois, l'entreprise spécialisée dans les produits pour dentistes GACD est passée d'une infrastructure datée à une solution d'hyperconvergence facile à administrer et à faire évoluer. VxRailTM de Dell EMC tient toutes ses promesses. Explications avec Alexandre Sicard, responsable Infrastructure chez GACD et Marc Segaut, ingénieur Commercial chez inmac wstore.


Face à l’impact de l’augmentation du télétravail et des ventes en ligne, mais également du stockage sécurisé de la donnée, les entreprises s’interrogent sur leur infrastructure. Lionel Audras, responsable de l’équipe Solutions Infrastructure d’inmac wstore répond à nos questions.


Le ZooParc de Beauval a fait le choix en 2020 de compléter sa protection informatique avec la solution EDR Optimum de Kaspersky. Un choix que nous expliquent Sylvain Spodar, directeur des systèmes d'Information du ZooParc de Beauval et Éric Erdogan, spécialiste Sécurité chez inmac wstore.


Hyperconvergence, intelligence artificielle, Data Centers... Dans cette interview, Mohamed Belhadji, spécialiste Infrastructure chez inmac wstore, répond aux questions que se posent les entreprises sur l'hyperconvergence.


Alors que le risque routier reste souvent la première cause de mortalité au travail et est à l’origine de la perte de 4 100 000 journées de travail tous les ans*, Beltoise Evolution a développé une nouvelle offre en matière de prévention du risque routier, dans laquelle elle accompagne les entreprises dans leur gestion du risque et s’engage contractuellement sur le résultat.


Mieux comprendre les défis liés à la transition vers le télétravail, savoir comment se dessine ce travail hybride et comment sécuriser l’entreprise comme les collaborateurs dans ce nouveau monde ? Face à un essor sans précédent du travail à distance, les interrogations sont nombreuses : phénomène passager ou tendance forte avec de nouvelles pratiques ?


2020 restera l'année du télétravail. Du jour au lendemain, de nombreux travailleurs se sont essayés à ce mode de travail si particulier et si inédit. Aujourd’hui, nous pouvons légitimement nous demander si 2021 sera l'année des piratages informatiques.


Les centres de contact sont une source importante d'informations sur les clients. Ils peuvent en effet générer des quantités importantes de données grâce à leurs interactions et intégrations avec les applications de l'ensemble de l'écosystème de l'expérience client (CRM, un logiciel de gestion des tickets, plateforme de e-commerce…).

En embarquant des technologies d’intelligence artificielle, les centres de contacts peuvent mieux exploiter ces données pour accélérer les prises de décision et prendre des décisions proactives.

Cependant, intégrer l’IA dans les centres de contact ne s’improvise pas et nécessite de suivre plusieurs étapes : 

- Préparer le terrain pour la réussite de l'IA

- Améliorer l'automatisation humanisée grâce à l'Analyse Vocale

- Mettre en place de l'assistance aux agents dans les flux de travail

- Les agents virtuels au service des conversations avec les clients

- Rendre l'IA opérationnelle avec la participation d'un agent.

Des dispositifs que nous vous proposons de découvrir dans ce livre blanc intitulé :

Intelligence Artificielle : 5 étapes pour amener les centres de contacts à une expérience client digne de Netflix

Télécharger l'e-book

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Plus que jamais les entreprises se doivent d’offrir à leurs clients un expérience fluide, remarquable et innovante. Elles doivent renforcer leur connaissance client et interagir avec eux en permanence pour les fidéliser et développer une relation de confiance et sans couture, à l’image de ce que propose des marques comme Netflix, Peloton et Farfetch…

Parallèlement, ces mêmes entreprises sont de plus en plus sollicitées par leurs clients et ne disposent pas toujours d’équipes suffisamment dimensionnées pour accompagner ces demandes.

Face à ces défis et pour que l’expérience client soit remarquable, il convient alors que l’entreprise s’appuie sur une solution de centre de contact innovante et embarquant de l’intelligence artificielle. En effet, beaucoup ignorent que l’intelligence artificielle (IA) permet d’améliorer ce type d’expérience client.

Talkdesk a réalisé un Webinar le  22 juin 2021, afin d'explorer les résultats de l’expérience client pilotée par l’IA dans les centres de contact, et d’expliquer comment créer une expérience client digne de Netflix, avec des étapes indispensables pour s’engager avec succès dans un parcours d’IA.

Au programme de ce WebinarCapture d’écran 2021-07-01 à 16.01.02.png

Comment intégrer l’IA à votre centre de contact pour offrir une expérience client digne de Netflix

• L’essor de l’expérience client de marque
• Une expérience client sans effort : comment les grandes marques ouvrent-elles la voie ?
• Les opérations basées sur l’IA pour améliorer l’expérience client
• Concevoir la stratégie pour une expérience client de type Netflix dans les centres de contact.

Voir le replay

INTERVENANTS :

Djamil Labane, Country Leader & Sales Manager France, Talkdesk
Julien Sambardier, Senior Enterprise Account Executive EMEA, Talkdesk


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Paru en Octobre 2021
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