GPO Magazine : Quels enjeux identifiez-vous auprès de vos clients industriels ?

Pierre Hartmann : Les entreprises du secteur industriel n’échappent pas aux impacts sur leur activité des différentes crises que nous traversons depuis maintenant quelques années. Elles sont tout particulièrement concernées par l’augmentation du coût des matières premières et de l’énergie, ainsi que par les risques de rupture dans la chaîne d’approvisionnement induits par le contexte macro-économique et géopolitique actuel. Parallèlement, elles doivent faire face à une exigence accrue des clients en termes de qualité des produits et de délais de livraison.

Il leur faut aussi relever le défi des nouvelles technologies qui leur sont imposées par la réglementation (comme la réforme sur la facturation électronique), ainsi que par les innovations portées par l’Intelligence Artificielle (IA) ou encore l’Internet des Objets (IoT). Enfin, l’explosion des Datas et leur sécurisation dans un contexte de risque cyber accru représentent également un enjeu de taille. Dans ce contexte, leur transformation digitale est indispensable.

GPO Magazine : Comment les accompagnez-vous dans cette démarche ?

Pierre Hartmann : Forterro s’inscrit avant tout dans une démarche qualitative. Nous passons beaucoup de temps dans la phase avant-vente des projets de mise en place de nos ERP industriels. Pendant cette étape, nos consultants avant-vente ont pour vocation de bien comprendre les enjeux et les processus métiers de l’entreprise, en fonction desquels ils adaptent et personnalisent la démonstration produit.

Cette première phase, qui peut nécessiter jusqu’à vingt jours d’investissements selon les projets, est également l’occasion pour les entreprises d’interroger nos clients qui ont déjà mis en oeuvre notre solution, mais aussi de consulter les différents livres blancs, guides et articles que nous avons pu rédiger.

Pour le déploiement de la solution, nous mettons ensuite en place une équipe projet qui se compose d’un consultant fonctionnel spécialisé dans le secteur industriel, d’un chef de projet chargé de son suivi administratif et budgétaire et, enfin, d’un directeur de projet qui assure la liaison avec la direction du projet dans l’entreprise client. Nous adoptons une méthodologie agile et progressive de manière à ce que chaque étape du projet soit validée au fur et à mesure, ce qui permet d'éviter toute mauvaise surprise au moment du Go Live.

Enfin, nous accompagnons nos clients dans la conduite du changement via notamment des formations. Dans la durée, nous mettons en place des journées de consulting tous les deux mois, destinées à former les nouveaux arrivants chez nos clients, à présenter les nouvelles versions… Une dernière démarche née de la demande du groupe de « Clients Ambassadeurs » que nous avons créé il y a cinq ans.

GPO Magazine : Quelle est la valeur ajoutée de votre gamme de produits ERP ?

Pierre Hartmann : Au-delà des traditionnelles fonctionnalités de gestion des ERP, nous proposons des modules complémentaires de gestion de projet, de CRM, de GMAO ou encore un configurateur pour faciliter la création de devis ou de produits. Nous avons également noué des partenariats avec des éditeurs de solutions de gestion du stockage (WMS) ou de gestion des transports (TMS), etc.

Nous poursuivons le développement de notre portail client à partir duquel nos clients pourront bientôt déployer facilement ces solutions.