Réalisée auprès de 600 décideurs informatiques dans toute l’Union européenne, cette enquête montre qu’en moyenne, chacune des 222 628 entreprises européennes du mid-market gaspille chaque année 43 138 euros, soit un total annuel de 9,6 milliards d’euros. En réalité, 88% des sociétés n’exploitent pas pleinement leurs logiciels de gestion. Cela peut aller jusqu’à 98% pour les entreprises belges, même si 78% d’entre elles déclarent utiliser au moins 50% des fonctionnalités.

Les raisons varient d’un pays à l’autre : l’Allemagne déplore un double emploi avec d’autres logiciels (35%), alors qu’au Royaume-Uni, un peu plus d’un quart (26%) des répondants attribuent cette sous-utilisation à un manque de demande de la part des utilisateurs. Parmi les raisons les plus souvent avancées par les pays figurent un trop grand nombre de fonctionnalités par rapport aux besoins réels de l’entreprise (36%) et le manque de formation des utilisateurs (25%).

« Cette enquête devrait faire l’effet d’un électrochoc pour toutes les entreprises qui, en Europe, dépensent des milliards d’euros en logiciels de gestion qui sont sous-utilisés », déclare Christophe Letellier, CEO, Sage Mid-Market. « Les logiciels de  gestion devraient constituer un élément clé de la stratégie de toute entreprise du mid-market qui souhaite se développer. Or,  aujourd’hui il existe une discordance entre les solutions achetées et les besoins des entreprises. Les décideurs n’écoutent pas assez les utilisateurs et essaient de trouver des solutions universelles au lieu de produits éprouvés, centrés sur les attentes réelles de l’utilisateur. Les entreprises du mid-market doivent placer l’utilisateur au cœur de leur réflexion et comprendre comment leurs collaborateurs pourront utiliser au mieux l’investissement réalisé. »

L’efficacité est le plus gros défi qu’aient à relever les logiciels : pour 63% des répondants en effet, il s’agit là de leur principale exigence. Mais il est intéressant de noter que seul un tiers environ (35%) des pays considère les logiciels comme le moyen de développer leurs activités.

Alors que de nombreuses fonctions du consumérisme IT sont peu à peu intégrées dans les logiciels de gestion, les décideurs informatiques se laissent de plus en plus influencer par les utilisateurs. Les média sociaux, par exemple, apparaissent comme un domaine en pleine expansion, et 64% des entreprises soulignent l’importance des fonctionnalités associées.

Le cloud conserve une place prépondérante dans l’agenda IT. 76% des entreprises envisagent d’investir à l’avenir dans des logiciels de gestion basés dans le cloud. Les réponses varient toutefois d’un pays à l’autre : 92% des entreprises portugaises envisagent cette option, contre 68% seulement pour les entreprises françaises.

Il est encourageant de noter que tous les pays européens mesurent le succès du déploiement des logiciels de gestion - les deux critères d’évaluation les plus courants étant la disponibilité du service et l’impact sur le business, là où les entreprises belges citent en premier la satisfaction client, avant l’impact sur le business. En France, l’impact sur le business a été plébiscité par 54% des répondants et la disponibilité du service par 52%, suivi de près par l’impact sur la satisfaction client (44%). A l’inverse, on peut s’inquiéter de constater que plus d’un dixième (12%) des entreprises allemandes avoue ne pas mesurer du tout la réussite d’un déploiement technologique.

Klaus-Michael Vogelberg, Group CTO, Sage, déclare : « Ce que ces résultats étonnants mettent en lumière, c’est la progression ininterrompue de tendances comme l’ERP social, véritables moteurs de changement dans le monde des affaires. Les entreprises doivent se poser la question de savoir comment les réseaux sociaux et d’autres tendances affectent leurs utilisateurs et leurs clients. Si l’efficacité professionnelle est leur objectif, elles ont besoin de solutions intégrant en natif la mobilité et l’accessibilité pour que ces solutions soient aussi utiles demain qu’elles le sont aujourd’hui. »

Voici un aperçu des autres conclusions principales de l’étude :

•       43% des entreprises européennes mettent leurs logiciels à jour tous les 3 à 5 ans. En France, la fréquence de mise à jour est de 1 à 3 ans pour 47% des répondants -  alors qu’un peu plus du quart des entreprises allemandes (27%) et belges (26%) le font.

•       L’amélioration de l’efficacité est l’une des deux principales priorités des entreprises pour l’année prochaine, surtout au Royaume-Uni (61%), en Allemagne (57%) et en France (56%). En France, cette priorité arrive a égalité avec le contrôle des coûts (56%).

•       Les aspects liés à la convivialité (fonctionnalité, accessibilité, facilité de déploiement)  tiennent particulièrement à cœur des entreprises françaises (49%) et portugaises (50%). A l’inverse, le coût constitue le principal sujet de préoccupation au Royaume-Uni (69%) et pour l’ensemble des pays (53%) de manière générale.

Les perspectives de dépenses en matière de logiciels ne sont pas encourageantes – la moitié (49%) des entreprises européennes prévoit en effet de réduire ce budget par rapport à celui de l’année dernière. Le pays le plus optimiste est l’Allemagne, qui prévoit une augmentation de 19% de ce poste.