La cinquième enquête annuelle SAP Concur, Global Business Travel Survey, explore l'évolution de la fonction de gestionnaire de voyages, les défis et priorités qui continuent de remodeler leurs responsabilités et les programmes de voyages d'affaires.

Le rôle du Travel Manager devient de plus en plus stressant

Près de la moitié (47 %) des gestionnaires de voyages d'affaires déclarent que leur rôle est plus stressant aujourd'hui qu'il y a 12 mois. Sans surprise, le principal défi est l'inflation, faisant grimper le coût des voyages d'affaires, comme le ressentent 41 % des personnes interrogées.

• Assurer la sécurité des voyageurs dans des régions qui deviennent hostiles aux groupes marginalisés (38%).
• Assurer la sécurité des voyageurs en cas de maladie ou de catastrophe naturelle (38 %).
• Trouver des options de voyage plus respectueuses de l'environnement (37%).
• Le manque de personnel au sein de leur société de gestion de voyages (30 %).

Les gestionnaires de voyages sont avides d'outils permettant d'améliorer la visibilité de tous les aspects des voyages. En effet, presque tous les travel managers (98%) disent que leur travail est entravé par le manque de données et d'analyses, en particulier lorsqu'il s'agit d'assurer la sécurité des voyageurs (39%), de démontrer le retour sur investissement à la direction (39%), de rendre compte des émissions de l'entreprise liées aux voyages (38%), de se conformer aux réglementations et aux normes du secteur (37%), d'établir des budgets (37%) et de mettre à jour les politiques de voyage (37%).

“ Le travail du gestionnaire de voyages est plus complexe que jamais ”, déclare Charlie Sultan, président de Concur Travel chez SAP Concur. “ Leurs responsabilités vont bien au-delà de la gestion des voyages et des dépenses, et ils ont connu des licenciements et des pénuries de personnel au cours des dernières années, tant au sein de leurs propres équipes que dans leurs sociétés de gestion des voyages ”.

Menaces sur les voyages d'affaires

Le débat se poursuit sur la question de savoir quand ou si les voyages d'affaires reviendront à leurs niveaux d'avant la pandémie. Chez SAP Concur, les dépenses totales en billets d'avion sont en passe de dépasser les niveaux de 2022 et continuent de se rapprocher des niveaux de 2019. Cela peut être partiellement influencé par l'augmentation du prix des billets : le prix moyen des billets d'avion a augmenté de 11 % par rapport à 2019.

Cependant, selon les gestionnaires de voyages mondiaux, les plus grandes menaces pour les voyages d'affaires sont les retards et les annulations de dernière minute par les compagnies aériennes (45 %) et les fournisseurs de l'industrie du voyage qui changent leur façon de vendre et de réserver les voyages (38 %). Les gestionnaires de voyages d'affaires identifient aussi des coupes budgétaires ou le gel des voyages (35 %) et l'inflation (32 %) comme menaces, mais il est intéressant de noter qu'ils ne considèrent pas le coût comme l'une des trois principales menaces pesant sur les voyages d'affaires.

Changements dans les politiques de voyage

Preuve supplémentaire que le changement est la nouvelle norme, 98 % des gestionnaires de voyages internationaux s'attendent à ce que leur entreprise modifie ses politiques de voyage au cours de l'année à venir. Selon près de la moitié (42 %) des personnes interrogées, le changement le plus courant consistera à permettre un meilleur suivi pour garantir la sécurité des employés dans certaines parties du monde.

En outre, au cours des 12 prochains mois, les travel managers déclarent que les politiques de voyage de leur entreprise vont changer :

• Pour répondre au besoin de flexibilité des voyageurs (par exemple, réserver directement auprès des fournisseurs) (38%).
• Pour mieux se conformer aux objectifs de développement durable internes et externes (37%).
• Pour réduire leurs coûts de voyage (37%).
• Améliorer la visibilité des coûts et des voyageurs (36%).

Pour certains gestionnaires de voyages, le changement de politique sera un retour à la normale. Plus d'un sur trois (34 %) déclare qu'il reviendra aux politiques antérieures à la pandémie.

L'enquête SAP Concur Global Business Travel Survey a été menée par Wakefield Research entre le 7 et le 28 avril 2023 auprès de 700 travel managers, définis comme ceux qui dirigent ou administrent les programmes de voyage pour les entreprises, sur sept marchés : France, Allemagne, Hong Kong, Mexique, Pays SEA (Malaisie et Singapour), Royaume-Uni et États-Unis. Les données ont été pondérées pour faciliter le suivi.