Les télécoms occupent aujourd’hui une place centrale dans la relation que l’entreprise entretient avec ses clients. Les solutions de centres d’appels évoluent sans cesse et proposent de nouveaux usages innovants, les smartphones et tablettes ouvrent de nouvelles perspectives pour les populations nomades de commerciaux et techniciens, la technologie Internet bouleverse les infrastructures…

Pourquoi attendre qu'une entreprise atteigne une taille critique avant de se préoccuper du mode de fonctionnement de chacun de ses services, alors qu'il est cent fois plus aisé d'harmoniser les processus internes d’une entreprise de 15 personnes plutôt qu'un groupe de 10 000 employés présent dans le monde entier ?

S’il y a deux ans, les entreprises appréhendaient le cloud avec difficulté, le taux actuel d’adoption de ce dernier connaît une croissance rapide. Selon Xerfi, le marché du cloud computing devrait augmenter en moyenne de 20% par an, entre 2013 et 2015. Cette tendance va croître au fur et à mesure qu’arrivera, sur le marché du travail et à la tête des entreprises, la génération née avec Internet, les smartphones et les réseaux sociaux. Pour eux, les ressources informatiques (stockage, applications…) ne sont pas localisées au sein de l’entreprise, mais dans le cloud, et l’aspect « possession » d’un logiciel n’est pas un sujet. Cette nouvelle génération préfère consommer du service sur mesure, en optant pour la flexibilité avec ses conséquences en termes de transfert des coûts fixes en coûts variables.

Les smartphones connectés, les tablettes tactiles et les forfaits data illimités ont profondément bouleversé le paysage technologique. Les entreprises doivent faire face à des actifs technophiles, dont les pratiques multi-connectées - 3,6 devices à disposition en moyenne, selon le « Baromètre des actifs connectés @work 2013 » mené par l’Ifop pour Sage - ont aiguisé les exigences technologiques. D’ailleurs, 60% des actifs équipés d’un smartphone ou d’une tablette utilisent des applications professionnelles.

« L’industrie n’est plus un secteur mais une attitude, une vision de l’entreprise et de la manière de la piloter. Toute activité impliquant standardisation, innovation et investissement range l’entreprise dans une logique industrielle », écrivait Gilles Le Blanc, économiste français, dans une note réalisée pour la DATAR (Délégation interministérielle à l’aménagement du territoire et à l’attractivité régionale). Une phrase qui décloisonne et réunit industrie et service !

Aujourd’hui, ce ne sont plus les gros qui mangent les petits mais les rapides qui mangent les lents. Cette phrase n’a jamais été aussi vraie que depuis le début des années 2000, avec l’arrivée des nouvelles technologies, qui ont fait naître de nouveaux business model, apportant, à certains acteurs du marché, une agilité extrême et, en même temps – fait plus rare – une croissance phénoménale. Le premier deal à avoir mis cette maxime en exergue est la « fusion » AOL-Time Warner, et le dernier en date est certainement le rachat de SFR par un opérateur plus petit que lui.

Alors que la Fevad vient de publier les chiffres du E-Commerce 2014, quelles sont les tendances d’évolution du marché ? Le E-business change de visage. Que ce soit l’offre, les services ou les consommateurs, les attentes évoluent… alors quelles réponses leur apporter ?

Dans son dernier scénario macro-économique, Euler Hermes, leader mondial de l’assurance-crédit identifie 10 nouvelles règles du jeu qui conditionneront la conjoncture en 2014. Les économies développées d’Amérique du Nord, de la zone euro et du Japon devraient contribuer davantage à la croissance mondiale alors que l’impact d’une politique monétaire moins accommodante aux Etats-Unis, le ralentissement de la Chine et un calendrier politique relativement chargé pourraient faire naître des incertitudes au sein des économies émergentes.

Le concept de « performance » semble avoir envahi l‘espace public. Depuis plusieurs années, le terme s’est généralisé dans le champ politique et économique ; dans nos organisations et nos entreprises il n’est plus question que de performance. Le terme s’est immiscé dans le langage courant par le biais des médias ; la crise et les périodes de grande peur ont favorisé cette propagation. Il est devenu indispensable aujourd’hui « d’être performant ».