Ce document a pour ambition d’aider les marques à comprendre les mécanismes de convergence entre réseaux sociaux, géolocalisation et nouveaux usages du mobile, et présente les clés de réussite d’une stratégie SoLoMo.

Intitulé « SoLoMo : du concept à la pratique », ce livre blanc présente un état de l’art du SoLoMo, et éclaire les marketeurs sur un certain nombre de points essentiels à sa mise en pratique.

Grâce aux smartphones, l’information est accessible partout, 24h/24 et 7j/7. Grâce à la géolocalisation, l’interaction entre une marque et les consommateurs peut être extrêmement pertinente, à la fois en ligne mais également dans le monde physique, c'est-à-dire là où se trouve réellement le consommateur !  Neolane parle alors de «pertinence contextuelle».

La pertinence contextuelle au cœur des dispositifs SoLoMo

Le SoLoMo ne fonctionne que si l’entreprise offre une expérience client cohérente et indépendante du canal utilisé par les consommateurs pour interagir avec elle.
Or, les stratégies cross-canal ont tendance à reposer sur des technologies propres à chaque canal, ce qui entraine une volatilité des données, et des difficultés à assurer la cohérence sur l’ensemble des canaux, particulièrement dans les canaux liés à la mobilité et au social. Les consommateurs doivent également consentir aux interactions sociales ou mobiles (« opt-in »), sinon le dialogue personnalisé avec les marques sera simplement tenu pour indésirable et indiscret. Quand ces conditions sont réunies, les marketeurs peuvent espérer atteindre la pertinence contextuelle, sorte de graal du marketing, où les messages et les offres sont personnalisés non seulement en fonction du profil de chacun, mais également en tenant compte du contexte de l’interaction et de la position géographique comme par exemple la proximité d’un point de vente.

Pour y parvenir, les entreprises doivent se doter de technologies marketing leur permettant d’assurer une expérience-client cohérente sur tous les canaux, et tenant compte des spécificités de la mobilité. On retiendra aussi qu’elles ont plus avantage à miser sur la fidélité plutôt que sur des économies à court terme.

« Le SoLoMo consiste à diffuser des messages pertinents en mode « push »et « pull » via les canaux mobile et social et à optimiser l’expérience digitale dans le monde réel. » résume François Laxalt, Responsable marchés et innovation chez Neolane. « Notre engagement envers l’innovation permet d’ores et déjà à nos clients de pouvoir mettre en œuvre avec succès des stratégies SoLoMo. »

Neolane a en effet récemment lancé Neolane Mobile Apps. Avec cette option de la plate-forme marketing, les marketeurs agissent sur deux leviers : l’envoi de notifications push individualisées et la personnalisation des contenus au cœur même de l’app. L’ensemble de ces messages sont personnalisés en one-to-one et entièrement coordonnés avec la base de données marketing assurant ainsi une parfaite cohérence des campagnes entrantes et sortantes, tous canaux confondus.