La rédaction
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Relation Client : les consommateurs français veulent-ils vraiment le beurre et l'argent du beurre ?
Il y a quelques mois, une étude[1] mettait en évidence la mauvaise opinion que les Français ont des centres de relation client, en particulier des centres offshore qui sont, selon eux, de plus en plus nombreux. Rares sont les commentateurs à avoir souligné que cette impression ne correspond pas du tout à la réalité : seuls 20% des effectifs des centres de relation client sont basés à l'étranger, notamment dans les pays du Maghreb et d'Afrique francophone. Outre qu'elle est fausse, l'idée que la majorité des centres de contacts sont désormais dans des pays dits "à bas coûts" est tellement ancrée dans les esprits qu'elle cristallise des rancœurs qui n'ont en fait rien à voir avec le service objectivement rendu ou non par les centres de relation client, quelle que soit leur localisation.
Regard sur les projets de la BCE
Mario DRAGHI, Président de la Banque Centrale Européenne (BCE) a exposé tout récemment son programme pour lutter contre le risque de déflation. Une volonté qui se traduit dans les faits par un programme d'apport de liquidités visant à racheter la dette souveraine des états membres de l'Union Européenne. Cette annonce a, certes, contribué à la relance des marchés financiers, mais nous laisse sceptique, dans la mesure où le constat actuel n'est pas celui d'un manque de liquidités, mais d'un manque d'appétit.
Réforme des procédures collectives : les experts-comptables au chevet des entreprises en difficulté
Réforme de la formation professionnelle : l'inquiétude des dirigeants et des DRH
Une récente étude des cabinets Fidal et Amplitude indique que les dirigeants et les DRH sont inquiets des nouveaux textes relatifs à la formation professionnelle, jugés trop compliqués et générant une augmentation de leurs dépenses. Commentaire de Natacha de Saint Vincent, Directrice générale de Francis Lefebvre Formation.
Réforme de l'épargne financière : vers un PEA-PME ouvert aux PME/ETI, cotées et non cotées
Réforme de l'auto-entreprise : un coup de rabot qui laissera des traces. Par Grégoire Leclercq, Président de la FEDAE et Ludovic Badeau, PDG Evo’Portail
Recruter le « mouton à 5 pattes » grâce aux réseaux sociaux
Bien que les dernières études s’accordent à dire que le recrutement via les réseaux sociaux professionnels restent encore marginal en France, il n’en demeure pas moins que pour les DRH, ils se révèlent des outils maîtres dans leur « chasse » aux talents, notamment dans le secteur des Nouvelles Technologies.
Recommandation produit : les bonnes pratiques
La conversion des internautes est un des principaux enjeux des sites marchands. Mais pour améliorer la performance commerciale de son site, il n’est pas toujours nécessaire de changer de plate-forme e-commerce. D’autant plus qu’elles ne sont pas optimales pour organiser et personnaliser l’expérience client. Il est plus judicieux de mettre en place une solution dédiée pour proposer davantage de recommandation et de personnalisation, qui auront un impact direct sur le taux de conversion du site.
Recherche « bonne fée » pour veiller sur mes données
Les unes qui listent les scandales sur les infractions liées à la sécurité informatique continuent de dominer la scène médiatique. Monopolisés par les récentes attaques contre les célébrités hollywoodiennes et la révélation de leurs photos privées, les sites qui relaient ce type de cyberattaques pour attirer l’attention du public ne connaissent pas de trêve. Les récents piratages ciblant la vie privée ont engendré la méfiance du grand public vis-à-vis de la pertinence des mesures de sécurité numérique mises en place, et ont placé les consommateurs et les utilisateurs devant la même interrogation : « Quelles sont mes données personnelles qui sont vulnérables ? ». Les fabricants de terminaux mobiles ont ainsi subi un retour de bâton de la part des utilisateurs qui réclament des mesures de sécurité renforcées.