La rédaction
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Les erreurs les plus fréquentes lors de l'organisation de réunion. Par Marcus Moufarrige de Servcorp
Ne pas fixer d'ordre du jour : Lorsque vous connaissez bien un client ou pensez avoir bien compris ses attentes, il peut être tentant de survoler un rendez-vous. Ce n'est pas souhaitable. Il faut toujours préparer un ordre du jour que vous pourrez consulter tout au long de la réunion afin de vous assurer de bien garder le contrôle de la direction de la réunion, et que tous les sujets essentiels soient bien couverts.
Les entreprises françaises doivent prendre conscience de l’intérêt du Lean-Manufacturing pour augmenter la satisfaction client
Le Lean-Manufacturing est apparu aux alentours des années 90 après une étude conduite par des chercheurs américains du MIT sur les facteurs de succès des entreprises automobiles japonaises, notamment Toyota et Honda. Ces entreprises ont adopté depuis la seconde guerre mondiale ce qui était alors (et encore) appelé la Qualité Totale.
Les entreprises devraient prendre le temps de réfléchir à leur manière de gérer la relation client
Les centres d'appels traditionnels ne devraient plus exister. Voir des agents se contenter de passer et recevoir des appels est une activité totalement anachronique. Avec le temps, les centres d'appels sont devenus obsolètes et ont été progressivement remplacés par les centres de contact, qui se trouvent désormais au cœur de la relation client.
Les entrepreneurs de CroissancePlus regrettent l'absence de réformes ambitieuses pour stimuler la croissance
Les Dupés écrivent au Premier ministre - Objet : de l’air pour 3000 dirigeants du terrain et leurs salariés !
La situation économique de notre pays est difficile et nous savons que vous avez la volonté, avec votre gouvernement, de tout faire pour retrouver le chemin de la croissance. Les dirigeants d’entreprise que nous sommes – une dizaine d’industriels du bassin économique stéphanois, rejoints par près de 3 000 dirigeants de toute la France, dont 90% viennent de province – partageons le même dessein.
Les DSI au service des ETI championnes à l’export !
A l’occasion du lancement en France du 14ème nœud du cloud privé virtuel global de NTT, appelé « Enterprise Cloud », Frédéric Lahille analyse l’évolution du rôle de l’IT dans le succès à l’international des ETI.
Les directeurs achats, meilleurs amis des CFO
Une étude menée par BlackLine et OpinionWay menée en mars 2015 auprès des CFO démontrait une évolution inquiétante de leur état de stress et de leur charge de travail : 68% d'entre eux estimaient que leur charge de travail était significativement plus lourde qu'il y a cinq ans. A l'heure où les directions financières sont soumises à des contraintes réglementaires toujours plus nombreuses, elles sont à la recherche d'outils et de méthodes afin de faciliter leur travail au quotidien.
Les délais de paiement, un combat permanent pour CroissancePlus
Les Décrets Pénibilité : pas d’avancée majeure
Les décrets d’application du dispositif pénibilité ont été publiés au journal officiel le 10 octobre. Ils reprennent pour l’essentiel les projets parus début juillet.
Les conseils de Locarchives pour optimiser l’archivage des dossiers du personnel et gagner en efficacité
En entreprise, y compris au sein du service des Ressources humaines, l’archivage sert l’efficacité des employés, mais pas seulement. Selon Locarchives, au-delà de l’optimisation des processus et du gain de temps induits dans les démarches de recrutement, de formation ou de suivi par exemple, l’archivage permet aussi une réduction des coûts. Ne pas avoir une stratégie d’archivage claire peut donc coûter cher à l’organisation, à la fois en termes de surface occupée mais également en temps perdu à rechercher une information. Ne dit-on pas « le temps c’est de l’argent » ? Par ailleurs, les entreprises ont l’obligation de conserver de nombreux documents RH, parfois sur une durée illimitée en cas de contrôle de l’URSSAF, de l’Inspection du Travail, de litiges ou de besoins de reconstitution de carrière par exemple.