Garants de la santé financière de l’entreprise, les directions financières (CFO) s'attachent à maximiser les bénéfices tout en minimisant les coûts et les risques. A ce titre, la gestion des stocks constitue une brique essentielle de leur mission. En effet, des stocks excédentaires immobilisent le capital et augmentent les coûts de possession, et dégradent la rentabilité de l'entreprise. A l’inverse, les ruptures de stocks provoquées par des niveaux inadaptés affectent la satisfaction des clients et, par conséquent, le chiffre d'affaires.

Disposer de données précises sur les stocks permet d’accroître le chiffre d’affaires

Du côté des entreprises – comme du côté client d’ailleurs – il existe un besoin de disposer d'informations précises et en temps réel sur les stocks. Ainsi, en dehors des questions de pouvoir d’achat, 39% des Français souhaitent ne plus être confrontés à des ruptures de stocks dans les rayons (Etude Opinion Way) : c’est leur principale attente.

Conséquence logique : une mauvaise visibilité des stocks fragilise la confiance des clients : ainsi près de 4 retailers sur 10 se déclarent contraints d’annuler au moins une commande sur 10, engendrant ainsi de la déception chez 10% de leur clientèle.

Des technologies innovantes disponibles sur le marché permettent pourtant aux équipes de savoir précisément quels produits se vendent le mieux, ainsi que l’endroit où ils se trouvent. Elles peuvent ainsi se préserver des effets négatifs des ruptures de stock, et garantir au client de disposer du bon produit au bon moment - et donc augmenter leurs ventes.

De même, en cas de retour de marchandises, plus une entreprise est en mesure de mettre rapidement à jour ses données de stocks, plus vite elle pourra proposer à nouveau à la vente les produits retournés par les utilisateurs. Améliorer les informations relatives aux stocks signifie que davantage de stocks peuvent être mis à la disposition d'un plus grand nombre de clients sur l’ensemble des emplacements et à travers l’ensemble des canaux.

En disposant d’une vue consolidée de l’ensemble des produits, les directions financières peuvent minimiser aussi bien les ruptures de stock que le surstockage, réduire les coûts d’entreposage et optimiser le fonds de roulement.

Ne pas se fier à son ERP pour gérer les commandes

Un trop grand nombre d’entreprises estiment encore que leur système ERP, associé à leur solution de e-commerce, permet de gérer tout à la fois les données de stock et les commandes. Après tout, le processus de gestion des commandes couvre l'ensemble du cycle de vie de celle-ci, depuis le moment où elle est passée jusqu'à son paiement, en passant par le processus d'exécution. Mais plus une entreprise se développe, plus la complexité des différents canaux de vente utilisés est grande. De plus, la multiplication des lieux de vente et d'exécution ou bien encore la croissance internationale sont autant d’éléments qui peuvent nuire à son efficacité et à sa productivité.

Alors que les systèmes de gestion des commandes (OMS) sont utilisés exclusivement pour gérer les commandes et les stocks, les progiciels de gestion intégrés (ERP) sont conçus pour être une solution back-office plus complète, offrant un éventail plus large de fonctions allant de la comptabilité à la gestion de la chaîne d'approvisionnement, en passant par les ressources humaines, etc. Une plateforme OMS moderne et flexible, quant à elle, sait gérer une multitude de données, notamment les données clients, les informations relatives aux produits et les niveaux de stock, afin d'améliorer la visibilité et la transparence pour les entreprises, les clients et les partenaires tiers.

Réduire les retours et les coûts d'exécution des commandes

Plus de 4 français sur 10 ont retourné au moins un produit acheté en ligne au cours des 12 derniers mois. En plus de l’impact écologique, les retours représentent un coût considérable pour les marques. Si bien que de nombreuses entreprises ont recours à la mise en œuvre d'une solution spécifique dédiée à la gestion des retours, distincte de leurs canaux de distribution et/ou de leur système ERP. Si cette solution permet d'offrir davantage de fonctionnalités aux clients, c'est souvent au détriment de la capacité à lier le flux des retours directement au traitement des commandes sortantes, ce qui rend souvent l’expérience d’achat du client plus décousue.

Une solution OMS permet aux entreprises d'automatiser et de coordonner le processus de retour afin de réduire le nombre d’opérations nécessaires et les coûts de traitement, tout en simplifiant le parcours du client.

Elle va également aider les entreprises qui cherchent à réduire les coûts relatifs à l'exécution des commandes, à définir l’acheminement optimal, en fonction du centre de distribution ou du magasin le plus à même d’expédier cette commande. L’entreprise peut ainsi minimiser ses coûts d’expédition, réduire ses délais de traitement des commandes et améliorer la satisfaction de ses clients.

Réduire les démarques et fractionner les commandes

Si les plateformes de vente et les systèmes ERP permettent de fractionner les expéditions, il leur manque le "cerveau", l’intelligence d'un système de gestion des commandes. Ce dernier est en mesure d’exécuter les commandes en ligne à partir d'emplacements stratégiques et en accédant aux stocks disponibles sur l’ensemble des emplacements, magasins inclus.

L’entreprise peut ainsi réduire les commandes fractionnées et maintenir des marges plus élevées. Cette stratégie peut être particulièrement pertinente lors des démarques saisonnières : l’entreprise peut proposer en ligne des produits à prix réduits situés dans un magasin donné. Ainsi, le stock de produits démarqués en magasin sera réduit au minimum.

Au sein de tous les secteurs, la gestion des stocks constitue un point clé de l’activité des directeurs financiers. La visibilité exhaustive en temps réel offerte par les systèmes les plus modernes aide à réduire les niveaux de stocks et améliorer leur rotation. Pour les directions financières, mobilisées sur l’augmentation des marges, c’est une piste qui ne saurait être ignorée en 2024.

Par Thomas Hindré, VP EMEA, Fluent Commerce