La crise sanitaire de 2020, qui se poursuit en 2021, a mis en exergue la fragilité du système d’information des entreprises. Beaucoup de chefs d’entreprise déclarent que la Supply Chain de leur entreprise a été affectée par la pandémie, selon une étude récente ISG Index. Le télétravail suppose une réorganisation et un renforcement de la sécurité.

Dans ce cadre, les technologies clés, sous-jacentes aux logiciels et services, continuent à évoluer. Ainsi, l’IA (Intelligence Artificielle) et ses déclinaisons Machine Learning et Deep Learning sous-tendent la robotique, le traitement automatisé de documents, la reconnaissance vocale, le Speech to Text (conversion voix vers texte) et beaucoup d’autres applications. L’augmentation de la puissance de calcul, les gros volumes de données stockées dans le Cloud, le perfectionnement des algorithmes concourent à faire progresser les logiciels et services.

La Blockchain qui apporte les briques indispensables d’authenticité, d’intégrité et de sécurisation des transactions trouve des applications concrètes pour les assurances, le traçage de la chaîne alimentaire, les enchères, les transactions immobilières, le cadastre, etc. L’IoT (Internet des objets) poursuit son déploiement dans les grandes entreprises, les PME et les ETI. Tout cela accroît la complexité et les risques cyber informatique.

Les tendances autour du multicloud et du Edge Computing

En premier lieu, le multicloud qui est l’utilisation de plusieurs fournisseurs de Clouds publics, surtout pour absorber les pics de consommation de données, par exemple pour l’évènementiel. Ce type d’utilisation cohabite avec les Clouds privés, localisés dans l’entreprise qui traitent, notamment, les données sensibles. Tout cela n’est pas nouveau.

En revanche, la gestion de plusieurs Clouds change de nature « Les entreprises utilisent aujourd’hui plusieurs Clouds publics associés à un Cloud privé, auquel ils associent parfois du Edge Computing pour être au plus proche des données des objets connectés. Aujourd’hui, la difficulté est de passer d’un changement d’infrastructure à un changement de pratiques », témoigne Damien Pasquinelli, directeur technique chez Hardis Group qui ajoute « Il ne peut pas y avoir de portabilité totale. Plus concrètement, il n’est pas possible de basculer du Cloud Azure de Microsoft vers Amazon Web Services, notamment pour ce qui concerne la migration des données ».

La technologie est une chose, l’organisation du système d’information (SI) en est une autre. Loin de l’eldorado annoncé il y a quelques années, l’exploitation efficace des grandes masses de données reste ardue et peu de PME ou d’ETI vont au terme du processus.

« Il faut expliquer pourquoi on choisit une méthode comme le DevOps (unification du développement et de l’administration système NDLR). L’aspect financier ne doit pas être oublié. Combien va coûter mon application ? Sur du Cloud public, cela se traduit par un abonnement, avec le Cloud privé, il faut acheter des machines supplémentaires », poursuit Damien Pasquinelli.

Le Edge Computing – traitement local des données issues des capteurs de l’IoT – va s’intensifier pour traiter plus rapidement les informations et en extraire la valeur ajoutée. Les domaines d’activité concernés sont très divers, maintenance prédictive dans l’industrie, grande distribution alimentaire, traitement des eaux, transport, bâtiments intelligents, produits pharmaceutiques.

L’automatisation des processus avec le RPA est en marche

RPA signifie Robotic Process Automation. C’est une technologie d’automatisation, basée sur l’intelligence artificielle qui cible les tâches administratives. Concrètement, elle réduit le taux d’erreurs sur les rapprochements comptables, permet de détecter les activités frauduleuses, par exemple dans les assurances, optimise l’analyse des messages et la prise de rendez-vous pour les candidats à un poste dans le métier RH.

Des mutuelles l’utilisent pour traiter les demandes d’adhésion individuelle en réduisant le temps de traitement par un facteur de 3. Un grand opérateur de télécommunication utilise le RPA pour diminuer fortement les coûts dans le service client. Des bénéfices incontestables, à condition d’identifier les bons processus et de déterminer les cas d’usages offrant le meilleur ROI.

« Le RPA met en oeuvre le potentiel du NLP – Natural Language Processing – et NLU – Natural Language Understanding – qui permettent de reconnaître le langage naturel et de le replacer dans son contexte. Le CRM met à profit ces possibilités. Le potentiel de cette technologie est colossal. Aujourd’hui, une partie de l’informatique de gestion peut être automatisée et personnalisée par des non-développeurs (par les utilisateurs métiers) sans nécessiter une longue formation », détaille Damien Pasquinelli.

La réalité virtuelle et l’impression 3D au service de l’industrie et du Design

La RV (Réalité Virtuelle) permet de visualiser en relief un environnement, un équipement, un local, une ligne de production, en utilisant un logiciel et un casque d’immersion 3D. On parle de RA (Réalité Augmentée) ou de réalité mixte quand les objets virtuels côtoient les objets réels dans la même scène. La RV ou la RA facilitent la conception de produits. Le temps de conception est réduit car il permet de réaliser une maquette 3D très réaliste qui peut être visualisée de n’importe où par différentes équipes.

Un argument essentiel à l’heure où les déplacements se réduisent. Il s’agit d’une technologie promise à un développement important dans les années à venir. L’impression 3D permet de réaliser des prototypes, petites et moyennes séries en matériaux résistants comme la fibre de carbone en fabrication additive 3D.

« Avec l’usinage classique, on paie ce que l’on jette, avec la fabrication additive, on paie ce que l’on utilise », précise Sébastien Desbois, responsable technique de l’activité 3D printing chez Visiativ. Et de citer les applications concrètes : « Un de nos clients, AMME, société spécialisée dans la réalisation de machines d’assemblages et spéciales, conçoit et fabrique notamment les outils pour coller les vitres arrières coulissantes des véhicules ».

De nombreuses pièces des machines et lignes d’assemblage sont produites avec des imprimantes 3D, plus vite et de manière plus agile qu’avec les classiques méthodes d’usinage. Autre domaine d’application, le matériel de sport. TSL Outdoor, client de Visiativ, fabrique des poignées de bâtons de ski en composite fibre continue. La crise sanitaire a poussé à la relocalisation française de productions en impression 3D, telles que la fabrication rapide de visières et de pièces pour respirateurs.

« L’impression 3D permet de réduire l’immobilisation financière car il est inutile de passer une commande minimum. Autres avantages, un délai d’approvisionnement réduit, la modification rapide des modèles 3D et moins de consommation électrique », commente Sébastien Desbois.

Face au potentiel des nouvelles technologies et dans un contexte de crise sanitaire, les dirigeants doivent aujourd’hui arbitrer l’investissement ou la réduction des coûts.

¹ L’Edge Computing est une architecture informatique distribuée ouverte qui présente une puissance de traitement décentralisée permettant le déploiement des technologies de l’informatique mobile et de l’IoT (Internet des objets). Au lieu d’être transmises à un Datacenter, les données sont traitées par le device lui-même ou par un ordinateur ou serveur local.