IA et Compétences numériques : fondements de la stratégie des entreprises

Évaluer cet élément
(0 Votes)

L'évolution rapide de l'Intelligence Artificielle (IA), de l'analyse des données (Analytics) et de la gestion de la relation client (CRM) ont un impact à la fois technologique et organisationnel significatif sur les entreprises. Selon une étude récente menée par GetApp1, 70% des salariés ont déjà expérimenté une IA dans un cadre professionnel et de manière régulière.

Dans ce contexte, il devient impératif pour les dirigeants de définir des stratégies claires pour démystifier ces technologies émergentes, exploiter leurs avantages et comprendre leurs limites. La préparation des employés aux emplois futurs devient une priorité, nécessitant un investissement dans l'acquisition des compétences nécessaires et la confiance pour s'adapter et intégrer ces nouveaux outils dans leurs habitudes de travail.

En effet, il s'agit d'une étape cruciale pour optimiser les opportunités offertes par des innovations, telles que l'IA générative au sein des entreprises et pour favoriser leur transformation numérique de manière harmonieuse.

Optimiser le service client et la productivité

L'acquisition de compétences dans le domaine de l'IA se révèle impérative pour réaliser des avancées notables au service des clients. Face à l'augmentation des coûts et à la complexité croissante des technologies, les entreprises s'appuient sur les données pour accroître leur efficacité et renforcer leurs liens avec les clients. L'intégration des applications d'IA générative des grands modèles de langages, et de données sécurisées sur leurs clients permettent aux entreprises d'exploiter un actif précieux : leur CRM.
Kheira Boulhila

Cette démarche optimise la performance opérationnelle des équipes, facilite la prise de décisions éclairées, automatise les processus métier et « agilise » l'entreprise. À présent, l'IA ne se cantonne plus aux seuls départements informatiques, elle s'étend à tous les services. Son potentiel s'avère alors significatif pour les organisations, qui disposent de l'opportunité de transformer leur organisation, à condition de détenir les compétences requises pour la déployer.

L’évolution des utilisations de l’IA générative ira de pair avec celle des exigences client. À l’heure où les entreprises sont de plus en plus jugées sur la qualité de leur expériences client (CX), leur compétitivité dépendra à la fois de leur capacité à proposer des parcours transparents et personnalisés ; et la montée en compétences de leurs équipes. Cette compréhension approfondie permettra aux entreprises de personnaliser leurs produits, services et interactions avec les clients, améliorant ainsi leur satisfaction et leur fidélité.

Faire de l’IA et des compétences un pilier de la stratégie d’entreprise

Alors que l’IA poursuit sa course, on s’attend à ce qu’elle affecte au moins 80% des métiers. Dans le contexte où les entreprises s'efforcent d'intégrer de telles technologies sur le marché, une approche prudente s'avère primordiale en mettant l'accent sur la confiance, la sécurité et l'éthique.

Dans cette optique, les collaborateurs seront sollicités pour enrichir leurs compétences à la fois au niveau technique et humain. L’analyse des données permettra aux équipes de décrypter les résultats générés par l'IA et prendre des décisions pertinentes. Les compétences humaines telles que la créativité, l'esprit critique et la résolution de problèmes demeureront cruciales pour favoriser l'innovation et exploiter les opportunités générées par l'IA.

En résumé, l'IA et les compétences jouent un rôle essentiel dans la stratégie des entreprises à l'ère numérique en améliorant l'efficacité, la prise de décision, l'expérience client, l'innovation et plus encore. Les entreprises qui réussissent sont celles qui intègrent habilement l'IA tout en développant les compétences appropriées au sein de leur personnel. Par conséquent les organisations sont tenues d'entretenir une culture d’innovation et d’apprentissage en continu et d'encourager leurs employés à se montrer curieux, à essayer de nouvelles technologies et à développer leurs compétences.

Par Kheira Boulhila, Senior Vice President, Solution Engineering EMEA chez Salesforce

1 Source : www.getapp.fr/blog/les-risques-de-l-intelligence-artificielle-generative-pour-les-entreprises

Lu 2383 fois Dernière modification le vendredi, 13 octobre 2023 11:08
Nos contributeurs

Nos contributeurs vous proposent des tribunes ou des dossiers rédigées en exclusivité pour notre média. Toutes les thématiques ont été au préalable validées par le service Rédaction qui évalue la pertinence du sujet, l’adéquation avec les attentes de nos lecteurs et la qualité du contenu. Pour toute suggestion de tribune, n’hésitez pas à envoyer vos thématiques pour validation à veronique.benard@gpomag.fr

Annonce

Adobe Express 300x250

Le magazine digital

Inscrivez-vous à notre édition digitale pour feuilleter gratuitement le prochain numéro

inscrit.png   

Paru le 4 mars 2024
GPO Magazine N°113
Demandez votre exemplaire au service Vente au numéro

Lire l'extrait GPO 113.png

Paru le 27 novembre 2023
Édition Spéciale Transformation digitale
Recevez-le dès aujourd'hui !
Abonnez-vous à l'année en cliquant ici

Vignette Lire un extrait HS Transfo Digitale.png

Livres Blanc et E-book

Le Système d'Exploitation Hybride Windows 11 de Microsoft Booste la Productivité et la Sécurité en Entreprise
Microsoft a récemment dévoilé Windows 11, son dernier système d'exploitation, qui s'adapte parfaitement au mode…
Quelle stratégie pour établir une relation commerciale durable en Allemagne : un guide pour les dirigeants d’entreprises françaises
L'Allemagne, premier partenaire commercial de la France, demeure un marché d'exportation incontournable pour les entreprises…
Comment favoriser sa transition vers une économie mondiale durable ?
La CSRD contribue à l’objectif de l’Union européenne de promouvoir une économie durable et responsable,…
Plus de livres blanc

Webinaires

Facturation Électronique 2024 : une opportunité de performer pour les entreprises !
Une enquête de Wax Digital a révélé que 70 % des professionnels de la comptabilité…
Comment faire prospérer son entreprise dans la conjoncture actuelle ?
Pour accompagner les entreprises au plus près de leurs préoccupations, les experts de KPMG, Crédit…
Comment aborder la fin du « quoi qu’il en coûte » ?
Symboles du « quoi qu'il en coûte » comme réponse au Covid-19, les prêts garantis…
Plus de webinaires

Services aux entreprises

 

è  DÉMATÉRIALISATION DES FACTURES : Une opportunité de performer pour les entreprises

visuel dématérialisation des factures.jpg

è  BUSINESS FRANCE : Établir des relations commerciales en l'Allemagne

L'Allemagne est le premier partenaire commercial de la France et représente le plus fort potentiel à l'export de la France à horizon 2025. Ce marché à la fois passionnant et exigeant mérite d'adopter une stratégie durable pour établir une relation commerciale sur le long terme. Tel est l'objectif de ce livre blanc de 64 pages intitulé "Quelle stratégie pour établir une relation commerciale avec l'Allemagne", proposé par Business France et ses partenaires de la Team France, et téléchargeable gracieusement.

 Couverture Livre Blanc Business France Allemagne.png

 

è  SYLOB : ERP pour l'industrie

Anticiper les évolutions industrielles et se projeter dans l'usine intelligente du futur, tels sont les objectifs visés par ce guide pratique de 20 pages à destination des PME intitulé "Industrie 4.0 & ERP", proposé par Sylob et téléchargeable gracieusement.

Couv Sylob CTA.png

 

è  ACROBAT : L'application PDF

Acrobat, l'application PDF n°1 adoptée par + de 5 millions de professionnels dans le monde. Rencontre avec Lofti Elbouhali, spécialiste Adobe chez inmac wstore

 

GPO Magazine

GPO Magazine, pour Gérer, Prévoir et Optimiser les ressources de l'entreprise est un magazine d'aide à la décision bimestriel, axé sur l'optimisation de la gestion d'entreprise, pour concrètement guider ses lecteurs dirigeants dans leurs réflexions stratégiques, leurs démarches opérationnelles, la gestion de leurs droits et dans le choix de leurs partenaires.

Une ligne éditoriale concrète et pertinente qui conjugue tendances, cas concrèts et témoignages, dossiers d'analyse, dossiers marchés, dossiers métiers, focus, point de droit, point international, point fiscal. Plus des " Avis d'Experts ".

Contactez-nous

Nos autres sites d'information

Twitter - Derniers posts