Selon IDC, 94 % des organisations françaises ont commencé à intégrer les problématiques environnementales dans leur stratégie en 2022. Le développement de nouvelles technologies dans l’industrie et les sociétés de services ouvre la voie à de nouvelles façons de travailler, plus pérennes.

Dans le cadre du service après-vente et des interventions sur le terrain (Field Service Management), voici comment la technologie permet d’optimiser les pratiques et réduire son impact environnemental.

Réduire le gaspillage administratif

Bien que la réduction du gaspillage et le recyclage du papier soient un élément de base des pratiques commerciales durables depuis un certain temps, il est important de noter que de nombreuses entreprises s’appuient encore sur des approches traditionnellement manuelles, basées sur le papier pour la gestion des services sur le terrain. Ces pratiques sont non seulement dommageables pour l’environnement, elles sont aussi chronophages, fastidieuses et sujettes à l’erreur humaine.

La numérisation des tâches administratives grâce à des plateformes de gestion des services sur le terrain peut aider les entreprises à devenir plus efficaces et à réaliser leurs objectifs de durabilité.

Les logiciels de gestion des interventions sur le terrain convertissent les formulaires papier en fichiers numériques, éliminant le défi de la gestion de l’afflux constant de paperasse administrative. Les techniciens n’ont plus besoin de remplir des ordres de travail physiques ou de téléphoner aux centres d’appels occupés à transmettre les détails des clients — tous les dossiers de service, les rapports de temps et de dépenses et les informations sur les clients sont accessibles sur une seule et même plateforme, disponible sur smartphone.

Automatiser et optimiser son service après-vente

Le service sur le terrain est une entreprise mobile. La réussite repose sur la capacité à évaluer et à traiter les demandes d’intervention, et ce dans un large périmètre géographique — idéalement, dès la première visite. Cependant, la mobilité a un coût élevé, particulièrement dans un contexte de flambée des prix du carburant.

La technologie basée sur l’intelligence artificielle (IA) permet d’optimiser les temps d’interventions, des trajets et des horaires, et réduire ainsi les coûts liés au transport, mais aussi l’empreinte carbone de ces déplacements.

Les logiciels de gestion des services aident également les entreprises à automatiser les tâches pour une plus grande efficacité et garantissent que les techniciens sur le terrain disposent de toutes les informations client correctes et des bonnes pièces de rechange pour effectuer le travail, ce qui évite de multiples visites pour une intervention.

Tirer parti de la transition numérique

Pour les organisations de services après-vente et d’interventions sur le terrain, la transition numérique est la clé pour révolutionner des méthodes commerciales désuètes ayant un impact négatif sur le travail et sur l’environnement.

La technologie de gestion des services sur le terrain est un moyen de connecter les techniciens, leurs clients et leurs fournisseurs, mais aussi d’éliminer les opérations superflues qui consomment ressources et énergies inutilement.

Ce faisant, les entreprises connectées diminuent leur impact sur l’environnement et s’engagent dans une voie plus prospère et plus durable.

Par Neil Cook, VP Global Services and Customer Support, ServicePower