Compréhension et appropriation
Pour Lucie Laurendon, chef de marché mobilité chez Sage, éditeur de logiciels et de services de gestion d'entreprise, il y a certains principes que les dirigeants de PME doivent prendre en compte pour se lancer dans la mobilité, en toute sécurité. « Il faut d'abord comprendre les besoins des utilisateurs potentiels au sein de l'entreprise, et la manière dont ils utilisent les outils de la mobilité, notamment sur le plan ergonomique », explique-t-elle. Sur le plan des applications métiers, Lucie Laurendon précise « qu'elles doivent être une extension des applications existantes dans l'entreprise et tenir compte des contraintes de la mobilité ». En substance, les usages et outils de la mobilité doivent être complètement inté- grés aux solutions de gestion de l'entreprise.
Ainsi, les utilisateurs seront enclins à les utiliser, parce que la saisie sur leur tablette chez le client va permettre directement de faciliter le travail d'édition et de suivi de devis, par exemple. « Il est important de décrypter le processus métier de celui qui utilisera l'outil et de lui proposer une solution ergonomique, pratique, qui fasse gagner du temps et améliore ses performances », ajoute Lucie Laurendon. Autant de facteurs qui vont faciliter l'appropriation de l'outil. L'entreprise aura tout à gagner en obtenant l'adhésion de ses colla­borateurs. « L'adoption de solutions nomades est aussi un moyen d'attirer par exemple de futurs collaborateurs, en particulier ceux de la géné­ration Y qui sont déjà adeptes de ces technologies », poursuit-elle. Bien entendu, il faut également réfléchir aux problématiques de sécurité. « L'architecture doit être sécurisée de bout en bout et l'utilisation d'informations confidentielles s'accompagner de règles de bon comportement », conclut Lucie Laurendon.

Des portails pour la mobilité
Les portails d'entreprise personnalisés, qui peuvent être intégrés au système d'information de l'entreprise, font partie des solutions techniques à prendre en considération pour le déploiement de la mobilité. Ces outils sont très intéressants pour la gestion de la mobilité car ils permettent la mise en place d'un intranet collaboratif en ligne, accessible depuis les bureaux fixes mais aussi via les smartphones, les tablettes ou encore dans le cadre d'un télétravail. Des plates-formes permettant de créer des portails d'entreprise, comme celle de Jalios, proposent d'ailleurs une interface native avec les smartphones et les tablettes. Enfin, ce type de solution permet également une administration de la mobilité par la gestion des accès et des autorisations, un point important en matière de sécurité et de confidentialité.

Sécurité et BYOD, une question indissociable
Gérer la mobilité des collaborateurs et les usages liés aux NTIC (nouvelles technologies d'Internet et de communication) revient obligatoirement à prendre en compte la pratique du BYOD. « La sécurisation des données était une préoccupation déjà bien réelle pour nos entreprises clientes qui nous demandaient de mettre en place des solutions de sauvegarde de leurs données, mais ce qui a changé c'est le développement du nomadisme entraînant le besoin de solutions de sauvegarde adaptées à cette pratique », explique Cédric Mermillod, directeur commercial et co-fondateur d'Oodrive. Cet éditeur de logiciel, pionnier du mode SaaS en France, se situe parmi les plus importants fournisseurs de services sécurisés de gestion de fichiers en ligne à destination des entreprises. « La diversité des supports et des environnements utilisés est venue apporter de la complexité, d'autant plus lorsqu'il s'agit de supports personnels relevant des pratiques BYOD », poursuit-il. Dans ce contexte, « il faut amener l'utilisateur à comprendre que les solutions Cloud qu'il utilise à titre personnel ne sont pas forcément adaptées à un usage professionnel pour plusieurs raisons, et notamment celles liées à la sécurité », précise Cédric Mermillod. La solution répressive serait de bannir purement et simplement la pratique du BYOD au sein de l'entreprise, avec le risque que les collaborateurs n'utilisent pas suffisamment les outils de la mobilité imposés par l'entreprise. Une autre piste consiste alors à créer, en quelque sorte, une culture et un environnement technique permettant aux utilisateurs d'apporter leur matériel tout en étant dans les règles définies par l'entreprise sur le plan des usages comme de la sécurité. « Comme nous sommes également un éditeur de logiciels, nous faisons en sorte de mettre à disposition des collaborateurs des solutions Cloud qui leur rappellent celles qu'ils utilisent à titre personnel, mais qui ont l'avantage d'être parfaitement sûres pour l'entreprise, notamment parce qu'il s'agit de Cloud privé », conclut Cédric Mermillod. Du coup, les solutions grand public se trouvent naturellement marginalisées, au profit des applications professionnelles, bien plus sûres.  Une manière habile de joindre l'utile à l'agréable, en toute sécurité. Le BYOD peut même se révéler comme une bonne solution pour laisser les employés travailler de façon plus productive !

 ^{*BYOD : Bring Your Own Device (Terminaux mobiles personnels dans l'entreprise)}

 
Laurent LOCURCIO